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BelgiqueHybrideHeures a convenir<3mois
À propos de la mission.
- Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement international et multiculturel.
- Vous travaillerez sur des projets européens intéressants gérés par une institution européenne.
Ce que vous ferez.
- Gestion quotidienne de l'équipe opérationnelle des équipes Front Office et/ou Back Office, y compris la planification, la définition des tâches, l'examen du niveau de service, le contrôle qualité, l'analyse des risques, le statut et l'escalade des appels, les rapports d'état (quotidiens, mensuels, annuels), le signalement des problèmes et la définition de l'organisation.
- Gestion des ressources: planification de l'utilisation des ressources (équipes, congés, projets) et estimation des coûts, des délais et des besoins en ressources pour le niveau de service attendu.
- Proactif dans l'interaction avec la hiérarchie.
- Résilient, capable d'identifier les défis et de proposer des améliorations dans les processus. Suivi des activités par rapport au plan, fourniture de rapports réguliers et précis.
- Suivi des coûts, des délais et des ressources utilisées. Prendre les mesures appropriées lorsque ceux-ci s'écartent des tolérances convenues.
- Gestion de la procédure de contrôle des changements.
- Assurer un leadership efficace pour l'équipe opérationnelle, en veillant à ce que les membres de l'équipe soient motivés et développent constamment leurs compétences et leur expérience.
Ce qu'ils demandent.
- Un diplôme de Bachelor et 7 ans d'expérience en tant que Chef d'équipe sont requis ou un diplôme de Master et 5 ans d'expérience en tant que Chef d'équipe sont requis.
- Vaste expérience dans la coordination d'équipes de support de proximité.
- Expérience pratique antérieure en tant qu'agent de support de proximité; vous devez comprendre les défis techniques et opérationnels de l'équipe.
- Expérience en gestion de projet (planification, suivi, coordination d'initiatives d'amélioration ou de déploiement), non pas dans le développement logiciel ou les projets de livraison IT.
- Connaissance et expérience avancées des produits IT (HW/SW).
- Très autonome et compétent en IT dans les outils de gestion d'entreprise.
- Solides compétences en leadership et en organisation, capable de guider et de soutenir une équipe dans les activités quotidiennes.
Certificats.
- ITILV4Foundation
Langues.
- Bonne connaissance de l'anglais - Niveau B2 en compréhension, expression orale et écrite.
- Bonne connaissance du français - Niveau B2 en compréhension, expression orale et écrite.
Profil
- Bonnes compétences en communication et en relation client, avec la capacité d'interagir professionnellement avec les utilisateurs et la direction.
- Flexible, consciencieux, axé sur les résultats, proactif et désireux d'apprendre constamment.
- Capable de travailler de manière autonome et en équipe, sous pression et avec des priorités changeantes.
- Compétences en résolution de problèmes.
- Attitude proactive, orientée client et résultats.
- Capacité rapide à démarrer de manière autonome et expérience du travail en équipe et dans un environnement international/multiculturel.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.