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Pays-BasHybride36 h/semaine<3mois
À propos de la mission. En tant que collaborateur d'accueil et de service, vous êtes le premier point de contact pour les citoyens souhaitant joindre une organisation publique. Votre fonction comprend un large éventail de tâches, y compris la prise de déclarations et l'exécution de tâches d'accueil.
Ce que vous ferez.
- Accueillir les citoyens (par téléphone ou au guichet)
- Répondre aux e-mails
- Enregistrer les déclarations et les traiter dans un procès-verbal
- Traiter et enregistrer les informations avec soin et efficacité, de la planification des rendez-vous à la transmission des questions et signalements
- Offrir un soutien proactif aux collègues, comme la rédaction de rapports, la collecte et l'enregistrement d'informations, la consultation d'images de caméra ou la demande de données bancaires pour enquête
Profil
- Attitude axée sur le client et facilité à établir des contacts
- Sens aigu du service
- Bonne capacité d'écoute et souci du détail
- Capacité à faire face aux réactions émotionnelles et à la résistance
- Alerte et résistant au stress
- Attitude sociale et ouverte, facile à aborder et capable d'interpeller constructivement les collègues
- Bonnes compétences en collaboration
- Contribuer positivement à l'image de l'organisation
- Conscience de l'impact de ses actions sur l'image et la confiance
- Bonnes compétences rédactionnelles
- De préférence, une bonne maîtrise de l'anglais en raison de la grande communauté internationale
Ce qui est demandé
- Niveau de travail et de réflexion MBO 3 ou équivalent via EVC, ou au moins deux ans d'expérience avérée au niveau de travail et de réflexion requis
- Certificat BOA ou volonté de l'obtenir
- Volonté de suivre la formation interne d'accueil et de service et le BOA (à temps plein, 16 semaines sur site)
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.