À propos de la mission. En tant que Chef de Service Clientèle, vous combinez un leadership axé sur l'humain avec l'intégration, la professionnalisation, la numérisation et l'optimisation continues du service client au sein d'une organisation de soins. Votre mission principale est de développer davantage la médiation des soins et l'administration des clients en un processus de service client cohérent qui contribue à des services accessibles, efficaces et pérennes.
Le secteur des soins évolue, et avec lui le rôle du service client. À partir d'une vision spécifique, vous orientez le développement continu du service client.
Ce que vous faites
- Diriger de manière intégrale les équipes de médiation des soins et d'administration des clients, y compris le coordinateur du service client.
- Orienter le département et créer les conditions préalables au succès, en étant responsable des résultats, de la qualité, des processus, de la capacité et du développement.
- Stimuler la collaboration, l'amélioration continue et le travail axé sur les données, avec une attention constante à la dimension humaine.
- Accompagner la transition vers des processus plus simples et numériquement assistés, où la standardisation et la personnalisation se renforcent mutuellement.
- Assurer une forte connexion entre le service client, les secteurs, les services de support et les partenaires de la chaîne.
- Traduire la stratégie en améliorations concrètes et accompagner les personnes dans le changement.
Ce qu'ils demandent.
- Niveau de travail et de réflexion HBO+ ou universitaire.
- Vaste expérience dans un rôle de leadership.
- Expérience en développement organisationnel et en projets de changement.
- Expérience dans l'accompagnement réussi des employés dans le changement.
- Travailler de manière axée sur les processus et les données et traduire les insights en améliorations concrètes.
- Expérience avec la méthode Lean et croire en la puissance de l'amélioration continue.
- La capacité à relier la standardisation et la personnalisation et à prendre des décisions éclairées basées sur les risques, la valeur client et les performances des processus, en plaçant toujours le client et l'employé au centre.
Profil
- Un leader rassembleur et tourné vers l'avenir.
- Donne de l'espace aux employés et encourage l'appropriation.
- Sait maintenir le cap dans un environnement en constante évolution.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.