Gestionnaire Fonctionnel

• Vous jouez un rôle important dans le développement et la gestion de la fourniture d'informations au sein des services du personnel, avec une attention particulière pour un centre d'expertise client et communication.
• Vous êtes le lien entre le métier, les fournisseurs et l'IT.
• Vous vous concentrez sur la gestion fonctionnelle des applications qui soutiennent les services du personnel, avec un accent important sur le centre d'expertise.
• Ce centre d'expertise joue un rôle crucial dans le contact client et gère quotidiennement des milliers d'interactions avec diverses parties prenantes.
• En collaboration avec les utilisateurs et les propriétaires de processus, vous assurez que les applications répondent de manière optimale aux besoins de l'organisation.
• Vous traduisez les souhaits des utilisateurs en solutions pratiques et pérennes.
• En plus du centre d'expertise, vous travaillez également pour d'autres domaines du personnel, tels que les Affaires Juridiques et l'IT.
• Vous surveillez la fonctionnalité, la disponibilité, la fiabilité et la qualité des applications et de la fourniture d'informations.
• Vous avez un rôle actif dans les projets d'amélioration, les modifications, les implémentations et l'adoption par les utilisateurs.
• Vous maintenez les contacts avec les utilisateurs, les fournisseurs et les spécialistes IT et gérez les incidents, les modifications et le développement continu.
• Vous évaluez l'impact des changements et accompagnez efficacement les utilisateurs lors des tests et de l'acceptation.
• Au sein de l'équipe de gestion fonctionnelle, vous travaillez selon les principes Agile, où les souhaits et les améliorations sont gérés via un backlog commun.
• Vous déterminez les priorités avec le métier et contribuez à l'amélioration continue des processus et des services.
• Vous travaillerez en étroite collaboration avec deux autres gestionnaires fonctionnels et serez leur remplaçant mutuel.

Ce que vous ferez.

• Gestion quotidienne des applications du personnel, y compris l'exécution des demandes, la résolution des perturbations, la coordination avec le fournisseur et la réponse aux questions des utilisateurs.
• Participation à la mise en œuvre des modifications et des optimisations dans les applications du centre d'expertise, en collaboration avec le fournisseur, les départements RH et IT.
• Soutien à la professionnalisation et à la numérisation des processus de communication client au sein du centre d'expertise.
• Coordination régulière avec les parties prenantes au sein du personnel.
• Surveillance et amélioration de la qualité de la fourniture d'informations.
• Organisation et accompagnement des tests de nouvelles fonctionnalités et versions.

Ce qu'ils demandent.

• Diplôme HBO (enseignement supérieur professionnel) pertinent (par exemple, informatique (de gestion), Business & IT Management).
• Forte affinité et de préférence connaissance d'un ou plusieurs domaines au sein des services du personnel.
• Expérience en gestion fonctionnelle de solutions SaaS.
• Minimum 5 ans d'expérience en tant que gestionnaire fonctionnel (moins d'expérience est discutable).
• Connaissance en gestion fonctionnelle, Scrum/Agile, BiSL et ITIL.
• Connaissance et expérience des méthodologies de test telles que TMAP est un atout.
• Connaissance et expérience dans le domaine des appels d'offres et des implémentations de nouvelles applications est également un atout.
• Proactif, flexible et orienté résultats, désireux de se développer.
• Compétences en communication, capable de conseiller, de convaincre et de collaborer efficacement.
• Orienté client et proactif.
• Fort dans la coordination des changements au sein de l'équipe et dans la chaîne de production.
• Techniquement compétent et capable d'expliquer des solutions techniques complexes en langage simple.
• Solide, doté d'excellentes compétences en communication, d'un grand sens des responsabilités et d'empathie.
• Compétences analytiques.
• Volonté de visiter occasionnellement les sites pratiques et d'être disponible le soir ou le week-end si nécessaire.