À propos de la mission. Une organisation, fondée en 1982, est le plus grand fournisseur indépendant mondial de solutions de bien-être holistiques. Grâce à un programme d'aide aux employés (PAE), un soutien accessible et immédiat est offert aux employés des clients et à leurs familles. Les personnes ont un accès rapide à un psychologue clinicien de niveau master, qui les aide immédiatement avec diverses questions – du stress lié au travail et au burn-out aux préoccupations relationnelles ou aux défis familiaux.
L'approche est à court terme, axée sur les solutions et holistique: en plus du soutien psychologique, le coaching, la pleine conscience ou l'aide pratique (juridique/financière) sont également envisagés. Vous rejoindrez une équipe chaleureuse et professionnelle de psychologues, avec des opportunités de collaboration, de supervision et de croissance.
Ce que vous ferez. En tant que conseiller, vous êtes le premier point de contact pour les clients. Vous combinez une perspicacité clinique avec l'accessibilité et assurez une expérience chaleureuse et professionnelle dès le premier contact.
Travail clinique.
- Offrir un soutien immédiat (« in the moment support ») par téléphone
- Effectuer des entretiens de conseil pré-planifiés (par téléphone ou vidéo) via un outil de réservation en ligne
- Évaluer l'adéquation clinique pour le démarrage d'un parcours d'accompagnement à court terme (en moyenne 5 à 10 séances), selon une approche axée sur les solutions
- Évaluer en collaboration les besoins des clients et déterminer les services/aides les plus appropriés
- Travailler sur un large éventail de thèmes tels que le burn-out, le stress, les relations, la famille, les défis liés au travail, etc.
- Établir des objectifs de traitement clairs et réalisables
- Appliquer des interventions basées sur des preuves (TCC, travail axé sur les solutions, entretien motivationnel...)
- Gérer les clients en situations vulnérables ou à risque et, si nécessaire, élaborer un plan de sécurité
- Orienter vers des services externes lorsque des soins à long terme ou spécialisés sont indiqués
- Participer à l'intervention de crise et assurer un transfert chaleureux et sécurisé vers une aide externe (par exemple, services d'urgence, médecin généraliste, équipe de crise mobile)
- Travailler de manière sensible à la culture avec un public diversifié et international
Suivi administratif.
- Tenir une documentation précise et claire dans un système de gestion de cas après chaque contact
- Documenter les évaluations cliniques, les interventions et les actions de suivi de manière claire et professionnelle
- Établir des objectifs de traitement concis, orientés et axés sur les solutions
- Le cas échéant, administrer l'ORS/SRS ou d'autres échelles/questionnaires (par exemple, PHQ-9/GAD7)
- Transmettre les ressources fournies par e-mail et les documenter dans le dossier du client
- Assurer la confidentialité et respecter les directives internes et les normes éthiques
Collaboration, qualité et développement professionnel.
- Consulter des collègues et des psychologues au sein du réseau pour les cas complexes
- Coordonner avec des partenaires externes (par exemple, médecins généralistes, équipes de crise) pour assurer la continuité des soins
- Collaborer avec des parties prenantes telles que les RH, la direction et les services de prévention, le cas échéant
- Contribuer activement à une culture de feedback et d'amélioration de la qualité
- Opportunités de développement et de spécialisation, selon les intérêts:
- Formation pour devenir coach certifié (ICF)
- Spécialisation et formation en pleine conscience
- Approfondissement en traumatologie et intervention de crise
- Si intéressé, rejoindre une équipe spécialisée en traumatologie, où vous:
- Intervenez sur place après des incidents critiques sur le lieu de travail (par exemple, accidents du travail, décès, suicide)
- Offrez un soutien individuel et de groupe
- Soutenez les organisations dans les soins post-traumatiques et le rétablissement
- Participation à des formations internes pendant les heures de travail
- Participation active aux moments d'intervision et de supervision
- Possibilités de formations externes (y compris via le congé éducatif)
- Développement continu via des conférences, des webinaires et le partage de connaissances
Profil
- Master en psychologie clinique
- Reconnu par la Commission des Psychologues + visa valide de psychologue clinicien (SPF)
- Expérience ou fort intérêt pour l'accompagnement à court terme, axé sur les solutions
- Maîtrise courante du néerlandais et bonne maîtrise de l'anglais
- Solides compétences cliniques et communicatives (par téléphone et en ligne)
- À l'aise avec le travail sur des problématiques diverses et parfois aiguës
- L'expérience en intervention de crise est un atout
- Sensible à la culture et motivé à travailler dans un contexte international
- Fortes compétences en planification, structuration et documentation
Pratique
- Vous traitez principalement les appels téléphoniques entrants de clients ayant diverses demandes d'aide
- Vous combinez cela avec des blocs d'entretiens planifiés (par téléphone ou vidéo) certains jours
- Certains jours, vous vous concentrez entièrement sur le soutien téléphonique, d'autres jours sur les entretiens planifiés, les réunions d'équipe, la supervision, la formation, etc.
- Vous pouvez toujours compter sur vos collègues pour des consultations en cas de situations complexes
- Après chaque contact, vous assurez un suivi administratif clair
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.