Sur la mission
Pour une grande organisation gouvernementale, un agent de support technique est recherché avec de l'expérience en gestion d'incidents, support TIC et travail selon les processus ITIL. Vous travaillerez dans un environnement TIC complexe, gérerez les rapports de panne, assisterez les utilisateurs et jouerez un rôle clé dans la coordination des perturbations majeures.
Ce que vous ferez.
- Réception et traitement des rapports de panne par téléphone et e-mail
- Consultation de la base de connaissances et du système d'enregistrement pour un traitement rapide
- Réalisation de travaux d'installation et de reconfiguration des environnements utilisateurs
- Accompagnement à distance des utilisateurs pour les tâches TIC
- Analyse de l'impact des perturbations majeures et escalade rapide vers les groupes de deuxième ou troisième ligne
- Servir de point de contact lors des urgences et communiquer à l'échelle de l'organisation sur les perturbations
Profil
- Minimum 2 ans d'expérience professionnelle avérée dans une fonction TIC similaire
- Diplôme MBO 4 dans un domaine de connaissances lié aux TIC
- Certifié ITIL (un atout)
- Expérience avec ServiceNow et Windows
- Connaissance d'Active Directory, VDI et/ou Mobile Device Management
- Orientation service
- Bonne maîtrise de la langue néerlandaise
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.