À propos de la mission. En tant que Gestionnaire Fonctionnel, vous êtes le lien entre le business, les fournisseurs et l'IT. Vous vous concentrez sur la gestion fonctionnelle des applications qui soutiennent les départements du personnel d'une organisation gouvernementale, avec un accent particulier sur le contact client. En collaboration avec les utilisateurs et les propriétaires de processus, vous veillez à ce que les applications répondent de manière optimale aux besoins de l'organisation.
Vous surveillez la fonctionnalité, la disponibilité, la fiabilité et la qualité des applications et de la fourniture d'informations. Vous jouez un rôle actif dans les projets d'amélioration, les modifications, les implémentations et l'adoption par les utilisateurs. Vous maintenez les contacts avec les utilisateurs, les fournisseurs et les spécialistes IT et gérez les incidents, les modifications et le développement continu.
Vous travaillez selon les principes Agile au sein de l'équipe de Gestion Fonctionnelle et collaborez étroitement avec vos collègues, en vous servant de support mutuel.
Ce que vous faites
- Gestion quotidienne des applications du personnel, y compris le traitement des demandes, la résolution des perturbations, la coordination avec les fournisseurs et la réponse aux questions des utilisateurs
- Participation aux modifications et optimisations des applications de contact client, en collaboration avec les fournisseurs et les départements internes
- Soutien à la professionnalisation et à la numérisation des processus de communication client
- Coordination régulière avec les parties prenantes au sein du personnel
- Surveillance et amélioration de la qualité de la fourniture d'informations
- Organisation et accompagnement des tests de nouvelles fonctionnalités et versions
Ce qu'ils demandent.
- Diplôme HBO (enseignement supérieur professionnel) dans une orientation pertinente (par exemple, informatique (de gestion), Business & IT Management)
- Forte affinité et de préférence connaissance d'un ou plusieurs domaines au sein des départements du personnel
- Expérience en gestion fonctionnelle de solutions SaaS
- Minimum 5 ans d'expérience en tant que gestionnaire fonctionnel (moins d'expérience peut être discutable)
- Connaissance en Gestion Fonctionnelle, Scrum/Agile, BiSL et ITIL
- Connaissance et expérience des méthodologies de test telles que TMAP est un atout
- Connaissance et expérience dans le domaine des appels d'offres et des implémentations de nouvelles applications est un atout
Profil
- Proactif, flexible et orienté résultats avec un désir de développement personnel
- Compétent en communication, capable de conseiller, de convaincre et de collaborer efficacement
- Orienté client et proactif
- Fort dans la coordination des changements au sein de l'équipe et de la chaîne de production
- Techniquement compétent et capable d'expliquer des solutions techniques complexes en langage simple
- Solide, doté d'excellentes compétences en communication, d'un grand sens des responsabilités et d'empathie
- Compétences analytiques
- Volonté de visiter occasionnellement des sites pratiques et d'être disponible en soirée ou le week-end
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.