Transition Manager Chef de Projet

• Diriger une transition de services informatiques à fort impact.
• Responsable de la transition réussie des services critiques d'End User Computing (EUC), de Service Desk et de Workplace Support d'un fournisseur de services gérés à un autre.
• Mission stratégique visant à assurer la continuité des activités, l'excellence opérationnelle et une transition de services fluide dans un environnement international.

Ce que vous ferez.

• Assumer la responsabilité de la transition complète, de la mobilisation à l'hypercare.
• S'assurer que toutes les parties prenantes, les fournisseurs et les équipes de support sont parfaitement alignés pour un transfert en douceur.

Gestion de la transition.

• Élaborer et gérer la planification de la transition de bout en bout.
• Diriger toutes les activités de transition, de la planification à la stabilisation.
• Coordonner les différents flux de travail entre les équipes internes et externes.
• Gérer les risques, les problèmes, les dépendances et les plans d'atténuation.
• Garantir une prestation de services ininterrompue pendant la transition.
• Mettre en place des structures de gouvernance et des rapports à la direction.

Migration des services et des processus.

• Superviser la migration des processus ITSM clés, y compris:
• Gestion des incidents
• Exécution des demandes
• Gestion des connaissances
• Gestion des escalades
• Rapports de service
• Gestion des SLA
• Gouvernance opérationnelle
• Valider la préparation opérationnelle avant la mise en service.
• Assurer la livraison réussie et la validation de tous les livrables de transition.
• Gérer le transfert de connaissances et l'adoption de nouveaux processus.

Gestion des parties prenantes.

• Servir de point de contact central entre toutes les parties impliquées.
• Faciliter les ateliers, les comités de pilotage et les conseils de décision.
• Rendre compte des progrès, des risques et des jalons à la haute direction.
• Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes commerciales pour minimiser l'impact sur l'organisation.

Gouvernance et assurance qualité.

• Définir les KPI de transition et les critères de succès.
• Mettre en place des cadres de gouvernance durables.
• Veiller au respect des meilleures pratiques en matière de sécurité, de conformité et d'ITIL.
• Suivre les performances et la réalisation des avantages commerciaux attendus.

Gestion du changement et de la préparation.

• Soutenir les activités de communication et de changement.
• Coordonner les formations et la documentation.
• S'assurer que les équipes opérationnelles sont entièrement préparées au transfert des services.

• Projet de transformation stratégique à haute visibilité.
• Environnement international de parties prenantes.
• Impact majeur sur l'excellence opérationnelle et la prestation de services.
• Possibilité de façonner la gouvernance, les processus et les futures méthodes de travail.
• Mission à long terme avec une exposition au niveau senior.

Ce qui est demandé

• 8+ ans d'expérience en gestion de projet informatique ou en gestion de transition.
• Expérience avérée des transitions d'externalisation ou de services gérés à grande échelle.
• Solide expérience dans les transitions de Service Desk et de Workplace Services.
• Expérience dans des environnements d'entreprise internationaux.
• Solide connaissance du cadre ITIL.
• Connaissance des opérations de Service Desk, de la gestion des incidents et des demandes, de la gouvernance des services, de la gestion des fournisseurs, du transfert de connaissances et de la préparation opérationnelle.

Atouts.

• Expérience avec de grands fournisseurs de services gérés et des environnements d'externalisation internationaux.
• Expérience avec ServiceNow ou des plateformes ITSM comparables.
• Connaissance de l'EUC, des services de poste de travail et des opérations d'infrastructure.