À propos de la mission. En tant que Marketeur CRM, vous êtes responsable de la traduction de la stratégie CRM en cas d'utilisation pertinents, parcours clients et initiatives de cycle de vie. Vous combinez les besoins des clients, les données et les objectifs commerciaux et veillez à ce que les initiatives CRM soient développées, exécutées et améliorées en continu de manière ciblée.
Vous appliquez la stratégie CRM à travers différentes formules et contribuez à une approche client cohérente sur l'ensemble du cycle de vie, soutenue par un CDP unique. Au sein de l'équipe, vous collaborez avec d'autres marketeurs CRM et l'Analyste Customer Insights, ainsi qu'étroitement avec les spécialistes du marketing numérique des différentes formules et avec des collègues des équipes Produit, Données et autres équipes commerciales.
Vous êtes un interlocuteur solide pour le Marketing et la Gestion de Catégorie et assurez une bonne coordination avec les parties prenantes concernées dans le cadre de la direction CRM convenue.
Ce que vous ferez.
- Traduire la stratégie CRM en cas d'utilisation concrets, parcours clients et initiatives de cycle de vie, et identifier proactivement de nouvelles opportunités à partir des données clients, des insights et des objectifs commerciaux.
- Traduire les priorités CRM en un plan de travail concret: aligner les priorités marketing avec les parties prenantes, planifier et répartir les tâches au sein de l'équipe CRM et suivre les progrès et les dépendances.
- Assurer la cohérence des initiatives CRM entre les différentes formules, en utilisant les possibilités du CDP commun et en contribuant à une approche client cohérente sur l'ensemble du cycle de vie.
- Conseiller le Marketing et la Gestion de Catégorie sur les groupes cibles, l'utilisation des canaux et les choix de campagne, et assurer une bonne coordination avec les parties prenantes concernées grâce à l'expertise CRM.
- Concevoir, construire et orchestrer des parcours clients cross-canal automatisés (e-mail, web, application et médias payants) et les optimiser en continu sur la base du comportement client, des données et des performances.
- Surveiller la qualité et l'efficacité de l'exécution CRM, en se concentrant activement sur la valeur client, le RFM, le cycle de vie et l'utilisation de la fidélité, ainsi que sur des KPI tels que la conversion, l'engagement et le CLV.
Profil
- Diplôme de l'enseignement supérieur (hbo ou universitaire), de préférence en Marketing, Gestion d'entreprise ou une orientation similaire.
- Environ 4 à 8 ans d'expérience en tant que marketeur CRM, marketeur de cycle de vie ou spécialiste de l'automatisation du marketing (de préférence dans le commerce de détail).
- Expérience avérée dans la conception, le développement et l'optimisation autonomes de parcours clients complexes, et travail pratique avec des outils CRM et d'automatisation du marketing.
- Expérience du marketing axé sur les données et de la gestion autonome des KPI tels que la conversion, l'engagement, la rétention et la valeur à vie du client (CLV).
- Solides compétences en communication et en gestion des parties prenantes, combinées à une approche stratégique, pratique et axée sur les résultats commerciaux.
- Capacité à définir de manière autonome une direction et à y impliquer les parties prenantes.
- Travail structuré, forte capacité de planification et souci du détail.
- Curiosité pour les nouvelles évolutions du marketing et de la technologie et capacité à les traduire en applications concrètes.
- Expérience avec des outils tels qu'Adobe Experience Platform, Tableau et Google Analytics est un atout.
Pratique
- Possibilité de télétravail.
- Opportunités de formation et d'évolution au sein d'une grande organisation de vente au détail.
- Travailler sur des solutions CRM innovantes ayant un impact sur des millions de points de contact clients.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.