À propos de la mission. Êtes-vous quelqu'un qui non seulement résout les problèmes techniques, mais les comprend vraiment en profondeur? Êtes-vous dynamisé par les problèmes informatiques complexes, l'amélioration des environnements et l'aide aux clients et aux collègues? Alors, cela pourrait bien être votre prochaine étape.
Une entreprise technologique recherche un Ingénieur Support de 2ème Ligne qui garde une vue d'ensemble, prend des initiatives et contribue à la construction d'environnements informatiques stables et pérennes.
En tant qu'Ingénieur Support de 2ème Ligne, vous veillez au fonctionnement optimal des environnements informatiques des clients des services gérés. Vous traitez les incidents complexes, analysez la cause du problème et proposez des solutions durables. Non seulement en réparant ce qui est cassé, mais en améliorant structurellement et en anticipant. Vous êtes un point de contact important pour les clients et un partenaire de discussion technique pour les collègues.
Dans ce rôle, vous combinez une expertise technique approfondie avec la responsabilité et l'orientation client.
Ce que vous faites
- Analyser et résoudre les incidents complexes, les demandes de service et les changements dans le respect des SLA.
- Maintenir une vue d'ensemble des tickets ouverts et gérer activement les attentes des clients.
- Effectuer des contrôles proactifs et identifier les opportunités d'amélioration dans les environnements informatiques.
- Agir en tant que point de contact technique à distance pour les clients.
- Maintenir la documentation à jour et enregistrer méticuleusement les actions effectuées.
- Contribuer à l'amélioration des processus et au partage des connaissances au sein de l'équipe.
- Encadrer et soutenir les collègues juniors dans leur développement.
Profil
Vous travaillez de manière structurée et restez calme, même lorsque la pression augmente. Vous passez facilement d'un environnement à l'autre et d'une priorité à l'autre, sans perdre de vue le niveau de qualité. Vous communiquez clairement, prenez vos responsabilités et osez prendre des décisions basées sur votre expertise.
Ce qui est demandé
- Un diplôme technique MBO4/HBO (de préférence en TIC).
- Minimum 3 ans d'expérience professionnelle pertinente.
- Capacité à analyser des problèmes techniques complexes et à mettre en œuvre des solutions.
- Connaissance approfondie de Microsoft Windows, Microsoft 365, Azure et Intune.
- Expérience avec VMWare et ITIL/ISM.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.