À propos de la mission. En tant que Product Owner, vous êtes responsable de la qualité, de la cohérence et du développement continu de toutes les lettres, dépliants et formulaires au sein d'une organisation gouvernementale. Vous définissez la vision, la stratégie et la feuille de route de développement pour ce portefeuille.
Sur la base des informations des citoyens, des objectifs organisationnels, des lois et réglementations et de la capacité disponible, vous priorisez les initiatives d'amélioration et prenez des décisions concernant le développement du portefeuille de produits, en visant une valeur maximale pour les citoyens et l'organisation.
Ce que vous ferez.
- Responsable ultime de la qualité, de la cohérence et de l'uniformité des modèles de lettres, dépliants et formulaires.
- Surveillance de l'expérience citoyenne et application d'un langage clair et compréhensible.
- Gestion et priorisation du backlog pour le processus de production des modèles de communication.
- Assurer l'intégration de la communication dans les systèmes et processus pertinents.
- Créer un soutien pour le processus de communication, s'aligner de manière proactive avec les parties prenantes pertinentes et assurer une collaboration fluide à tous les niveaux.
- Faciliter la collaboration entre les clients, l'équipe éditoriale, les relecteurs (internes et externes) et la direction, afin que la communication ait l'impact souhaité.
Propriétaire de processus délégué.
- Surveillance de la qualité, des performances et de l'exécution de l'ensemble du processus de communication.
- Accompagnement des incidents et des questions au sein du processus de communication et contribution à des solutions durables.
- Identification des risques, des goulots d'étranglement et des opportunités d'amélioration et traduction de ceux-ci en améliorations concrètes pour l'ensemble du processus.
- Conseiller le propriétaire du processus et rendre compte des progrès, des risques et des résultats.
- Assurer le contrôle des versions, l'archivage et la traçabilité des modèles de communication.
- Surveillance de toutes les activités avant, pendant et après la production de la communication. Cela comprend le processus d'envoi via les canaux papier et numérique, y compris la gestion des risques, le contrôle des processus et la planification.
- Assurer un processus fonctionnel et exécutif, un processus d'amélioration continue et un enregistrement correct de l'organisation administrative et de l'archivage.
- Prendre des décisions indépendantes sur les priorités, le développement de produits et la mise en œuvre des changements dans les cadres établis.
Profil
Le service, qui fait partie du processus primaire, vise à répondre aux citoyens, à les aider avec leurs questions et à les guider vers le processus de traitement. L'accent est mis sur le développement d'un bon service où le citoyen est central et où une bonne gestion des plaintes est assurée.
Ce qui est demandé
- Niveau de travail et de réflexion HBO minimum, démontré par un diplôme HBO minimum ou au moins six ans d'expérience professionnelle pertinente dans le domaine de la communication.
- Au moins cinq ans d'expérience professionnelle avérée en tant qu'expert en communication dans le domaine de la communication citoyenne.
- Au moins trois ans d'expérience professionnelle dans la direction et la coordination de processus d'exécution multidisciplinaires avec plusieurs partenaires de la chaîne.
Souhaits.
- Expérience dans le développement, l'évaluation ou la direction de la communication envers les citoyens dans des situations où la diligence, l'empathie et la compréhensibilité sont essentielles en raison de l'impact de la communication sur le groupe cible.
- Expérience de travail au sein du gouvernement (national) dans des situations de crise.
- Expérience dans la direction et la coordination de processus pour des groupes cibles vulnérables ou lésés, impliquant plusieurs partenaires de la chaîne et nécessitant une coordination minutieuse en raison d'intérêts sociaux, administratifs et organisationnels.
- Compréhension de la cohérence entre son propre domaine de travail et d'autres départements organisationnels, processus et intérêts pertinents, et application démontrable de cette compréhension lors de la prise de décisions et de la réalisation d'améliorations.
Compétences.
- Orientation client
- Orientation résultats
- Planification et organisation
- Collaboration
- Résistance au stress
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.