À propos de la mission. L'équipe ICT d'une institution d'enseignement public est en constante évolution pour professionnaliser davantage les services offerts aux clients. L'équipe de support IT est le premier point de contact pour les clients et la carte de visite de l'organisation. L'objectif est d'atteindre une satisfaction élevée des utilisateurs.
Ce que vous faites
- Contribuer à la réalisation d'analyses d'impact pour les changements plus importants et/ou complexes présentant un risque de défaillance.
- Contribuer au développement et à l'amélioration des processus et procédures.
- Assister les utilisateurs avec Windows 11 et Microsoft Office (365).
Profil
- Niveau de travail et de réflexion: minimum MBO (enseignement professionnel intermédiaire), par exemple MBO niveau 3 ou 4 en ICT.
- Plusieurs années d'expérience pertinente et démontrable dans une fonction similaire.
- Vaste expérience des processus ITIL, de préférence certifié ITIL 4 ou 5.
- Bonnes compétences en communication orale et écrite.
- Niveau CEFR minimum C1 en néerlandais et B1/B2 en anglais.
- Expérience démontrable dans le support des utilisateurs de Windows 11 et Microsoft Office (365).
- Orienté client, flexible, résistant au stress, forte capacité d'analyse et grande capacité à résoudre les problèmes.
- Minutieux et représentatif.
- Esprit d'équipe: grand sens des responsabilités d'équipe, collaboration, partage des connaissances, feedback, et contribution à un environnement de travail ouvert et inclusif.
Souhaité.
- Certifications (Microsoft) pertinentes.
- Connaissance et expérience de Topdesk.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.