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À propos de la mission. En tant que collaborateur accueil et service, vous êtes la carte de visite d'une organisation gouvernementale. Vous êtes un maillon important et assurez le premier contact avec les citoyens, au début du processus d'enquête.
Ce que vous ferez.
- Vous êtes le premier point de contact pour les citoyens et leur demande d'aide est au centre de vos préoccupations.
- Vous réfléchissez avec le citoyen et proposez une solution sur mesure, de manière personnelle, engagée et professionnelle.
- L'enregistrement des plaintes fait partie de vos tâches quotidiennes.
- Vous répondez et traitez les questions des citoyens et enregistrez avec précision les questions, demandes/signalements et plaintes dans les systèmes.
- Vous orientez les citoyens, si nécessaire, vers des partenaires du réseau, tels que l'aide aux victimes.
- Vous vous occupez des demandes des clients, de l'administration et du soutien.
- Vous soutenez vos collègues, tels que l'agent de quartier et le coordinateur opérationnel, avec des tâches administratives comme l'enregistrement des biens saisis, le traitement des signalements ou la collecte d'informations.
- Vous travaillez en uniforme et veillez à ce qu'une demande ou une question arrive directement au bon endroit au sein de l'organisation.
- Vous enregistrez avec précision dans les différents systèmes.
- Vous indiquez ce qui, selon vous, peut être amélioré dans les processus auxquels vous participez.
Profil
- Vous êtes un véritable esprit d'équipe avec une attitude orientée client.
- Vous recherchez activement le contact avec les collègues, les citoyens et d'autres parties externes.
- Vous reconnaissez les habitudes et les arrière-plans culturels des personnes et les traitez de manière professionnelle.
- Vous êtes serviable, savez écouter, êtes assertif et résilient.
- Vous recueillez des informations importantes, posez des questions approfondies et savez distinguer l'essentiel de l'accessoire.
- Vous êtes compréhensif et accordez attention et espace à vos interlocuteurs.
- Vous travaillez avec précision et diligence et possédez de bonnes compétences rédactionnelles.
- Vous êtes flexible et ouvert aux changements.
- Vous êtes proactif et contribuez activement au développement de l'équipe.
- Vous êtes sociable et recherchez des solutions plutôt que des problèmes.
Ce qui est demandé
- Niveau de travail et de réflexion MBO 3.
- Un diplôme d'agent de police judiciaire spécial (BOA), ou la volonté de l'obtenir.
- Volonté de suivre la formation interne d'accueil et de service.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.