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À propos de la mission.
- L'équipe de gestion des services du département de gestion des services et des contrats informatiques est essentielle à la fourniture de services informatiques aux différentes directions et clients externes d'une organisation gouvernementale.
- L'équipe assure la direction, surveille les services demandés et fournis, et ajuste si nécessaire.
Ce que vous faites
- Vous êtes le point de contact central pour les clients internes et les fournisseurs informatiques.
- Vous prenez activement les devants pour guider les collègues et rationaliser les processus.
- Vous veillez à ce que les services informatiques correspondent parfaitement aux besoins des clients.
- Vous maintenez des contacts réguliers, écoutez les signaux de l'organisation et les traduisez en actions concrètes.
- En collaboration avec d'autres Service Delivery Managers et gestionnaires de processus, vous surveillez la qualité, l'avancement et la ponctualité de la prestation de services.
- Vous coordonnez les projets d'amélioration dans le domaine des services et des processus.
- Vous analysez les performances des services informatiques, évaluez les indicateurs clés de performance et rapportez clairement les niveaux de service atteints.
- Vous prenez l'initiative d'apporter des améliorations aux processus, à la collaboration ou à la technologie, en étroite coordination avec les gestionnaires de processus.
- Vous assumez la responsabilité du contenu du processus de gestion des niveaux de service.
- Vous établissez, mettez en place et concluez des accords de niveau de service avec les directions internes et les fournisseurs externes.
Profil
- Vous êtes un connecteur motivé qui tire de l'énergie de l'amélioration des services informatiques et de l'augmentation de la satisfaction client.
- Vous êtes prêt à faire un effort supplémentaire pour un client et à réfléchir avec lui.
- Une communication claire est une évidence pour vous.
- Les accords sont limpides et vous tenez à les respecter.
- Vous prenez l'initiative de guider et de soutenir d'autres collègues à cet égard.
- Dans un environnement de travail complexe, vous identifiez sans effort les intérêts et les sensibilités et savez concilier les intérêts divergents.
- Vous savez exactement qui contacter et quand pour lancer les processus de prise de décision.
- Dans votre rôle, vous donnez des conseils sollicités et non sollicités et savez créer un consensus.
Ce qu'ils demandent.
- Niveau de travail et de réflexion HBO+.
- Minimum 2 à 5 ans d'expérience professionnelle pertinente.
- Expérience dans la rédaction de rapports, tant pour le client que pour l'organisation elle-même.
- Affinité avec les TIC et une vision claire de votre domaine d'expertise.
- Une approche intégrale, capable de fixer des priorités et de se concentrer sur l'amélioration continue de vos services.
- Expérience en gestion des services, ITIL4/5 et ServiceNow, ITSM est un atout.
- La possibilité de travailler au moins 50% sur site.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.