Sur la mission
En tant que responsable, vous êtes le visage d'un établissement hôtelier. Vous accueillez les clients et assurez le bon fonctionnement de l'établissement. Vous combinez les tâches opérationnelles de réception avec des responsabilités de coordination et administratives. Vous aimez travailler de manière autonome, mais pouvez compter sur le soutien d'un siège social pour les suivis administratifs.
Ce que vous ferez.
- Accueil chaleureux: Accueillir les clients à la réception, gérer les clés et traiter correctement l'administration des contrats et des paiements. La réception est ouverte de 9h à 10h et de 16h à 20h.
- Fonctionnement quotidien: Superviser le fonctionnement de la résidence, suivre scrupuleusement les procédures et assurer un flux de travail efficace.
- Contrôles opérationnels: Inspecter les chambres d'hôtel et s'assurer que tout est en ordre à l'arrivée et au départ des clients.
- Coordination d'équipe: Établir les plannings et encadrer l'équipe de nettoyage et les hommes à tout faire.
- Flexibilité: Être disponible pour les clients en cas d'urgence.
- Administration et reporting: Gérer les réservations de groupe et rendre compte hebdomadairement du fonctionnement de l'établissement à la direction.
- Gestion des stocks: Assurer un réapprovisionnement en temps voulu des stocks (linge, armoires, couverts, vaisselle).
Profil
- Maîtrise courante du français, du néerlandais et de l'anglais.
- Sens des responsabilités et plein d'énergie, avec une préférence pour le travail autonome.
- Orientation client et recherche constante de critiques positives.
- Flexible en termes de permanence et prêt à travailler le week-end.
- Le déménagement dans un studio au sein de l'établissement est une exigence.
Compétences professionnelles.
- Traiter les plaintes
- Gérer la procédure d'enregistrement
- Fournir des informations
- Passer des commandes
- Suivre les stocks
- Accueillir les clients
- Recevoir les paiements
- Préparer et servir le petit-déjeuner
- Faire la vaisselle
- Débarrasser les tables
- Signaler les défauts et les dommages
- Principes de l'orientation client
- Procédures de réservation touristique
- Gestion administrative
- Procédures de contrôle d'identité
- Techniques de communication
- Gestion des stocks et des approvisionnements
- Lavage manuel de la vaisselle
- Logiciel de réservation
- Réglementation en matière de sécurité incendie
- Techniques d'accueil
Compétences personnelles.
- Créativité
- Sens commercial
- Fiabilité
- Orientation client
- Autonomie
- Initiative
- Planification et organisation
- Empathie
- Responsabilité
- Communication
- Flexibilité
- Orientation résultats
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.