À propos de la mission. Une organisation recherche un professionnel expérimenté en support informatique pour renforcer la fonction de support de première ligne au sein d'un environnement structuré basé sur ITIL. Dans ce rôle, vous gérerez le dépannage technique, supporterez directement les utilisateurs finaux et contribuerez à l'amélioration de la documentation, des procédures et de la qualité globale de la gestion des incidents.
Ce que vous faites
- Rejoindre l'équipe de support de première ligne et gérer les activités quotidiennes du service desk.
- Dépanner les postes de travail et autres problèmes informatiques des utilisateurs finaux, tout en gérant des tâches bien documentées liées à la préparation des PC et au support des applications bureautiques.
- Suivre attentivement les tickets d'incident et assurer une escalade et une communication appropriées avec les supports de deuxième et troisième ligne.
- Contribuer à l'amélioration de la base de connaissances en créant des listes de contrôle pratiques, des modèles et des étapes de dépannage.
- Utiliser les leçons apprises et les contributions des autres niveaux de support pour renforcer les procédures et la documentation.
- Travailler en étroite collaboration avec des collègues de toutes les couches de support pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la cohérence.
Ce qu'ils demandent.
- Un minimum de 5 ans d'expérience professionnelle avérée dans un environnement de service desk est obligatoire.
- Forte expérience dans le dépannage et la configuration des postes de travail Windows.
- Connaissance pratique des outils Microsoft Office, y compris Word, Excel, Outlook et SharePoint.
- Expérience avec les outils de billetterie et de gestion des connaissances tels que Jira et Confluence, ou des plateformes similaires.
- Capacité à rédiger des procédures opérationnelles standard et de la documentation technique en anglais.
- L'expérience avec les téléphones mobiles et les téléphones Teams est considérée comme un atout.
- La certification ITIL est un atout.
Profil
- Formation en informatique, avec une éducation pertinente requise.
- Solides compétences en support utilisateur final et une approche pratique de la résolution de problèmes.
- À l'aise pour enquêter sur les problèmes de manière indépendante et travailler en tant que généraliste informatique polyvalent.
- Très organisé, structuré et précis dans l'administration.
- Proactif, désireux d'apprendre et capable de bien travailler en équipe.
- Excellent communicateur avec des contacts directs fréquents avec les utilisateurs par téléphone, e-mail et en personne.
- L'expérience dans un autre rôle lié à l'informatique est considérée comme un avantage.
Informations pratiques.
- Exigences linguistiques: bilingue néerlandais/français et un bon niveau d'anglais écrit.
- Il s'agit d'une opportunité de conseil à long terme.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.