À propos de la mission. Pour une équipe IV locale d'une organisation gouvernementale, un employé axé sur le service est recherché pour assurer une expérience client optimale. Vous travaillerez avec des collègues pour offrir le meilleur service aux utilisateurs. Vous êtes la carte de visite du département IVO; d'excellentes compétences en communication et une orientation client sont donc indispensables. Vous travaillerez dans une équipe motivée avec des collègues experts.
Vous pouvez travailler de manière autonome et êtes proactif, vous irez chercher l'information et chercherez d'abord dans le système de connaissances.
Ce que vous ferez.
- Toutes les questions informatiques des employés d'un tribunal et occasionnellement d'un autre tribunal vous parviendront, directement ou via le Centre de Contact Client.
- Vous traitez les questions et les pannes autant que possible vous-même, de l'automatisation du poste de travail à l'infrastructure.
- Vous identifiez les problèmes avant qu'ils n'entravent le fonctionnement.
- Vous contribuez à la sécurité informatique.
- Pour les demandes spéciales, vous réfléchissez à une solution sur mesure.
- Vous recherchez activement des informations dans le système de connaissances et aidez à maintenir ce système à jour.
- Les questions complexes sont transmises à la deuxième ligne.
Profil
- Empathie
- Compétences en communication
- Esprit d'équipe
- Capacité à établir rapidement des liens
- Flexibilité
- Pensée innovante
- Proactif
Ce qui est demandé
- Connaissance des processus ITIL
- Au moins deux ans d'expérience pertinente à un niveau comparable
- Diplôme MBO minimum
Souhaits.
- L'expérience avec ITIL est un atout
- Une expérience avérée en service desk informatique est un atout
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.