À propos de la mission. En tant que collaborateur du Service Desk RH, vous êtes le point de contact pour toutes les questions RH des employés, des managers et des professionnels des RH au sein d'une organisation gouvernementale. Vous les aidez avec les questions liées aux RH par téléphone, chat ou via le formulaire de contact. Plusieurs collègues sont recherchés.
Ce que vous ferez.
- Vous êtes le spécialiste et le point de contact pour tous les employés concernant leurs affaires RH.
- Vous fournissez des informations et aidez les employés à gérer eux-mêmes leurs affaires personnelles via l'intranet ou le système d'administration.
- Vous traitez les signalements par téléphone, par chat ou via le formulaire de contact.
- Vous recherchez les questions complexes, éventuellement avec l'aide de collègues expérimentés, ou les transmettez au Back-office RH.
- Vous travaillez avec un horaire journalier, alternant les services téléphoniques et les services de commande.
- Vous traitez quotidiennement les signalements téléphoniques et écrits.
- Il existe des possibilités d'approfondissement (par exemple, un accent sur une tâche ou la participation à un groupe de projet) et des tâches de coaching et/ou de soutien.
- Vous pouvez être déployé à un guichet social, où vous assistez téléphoniquement des collègues ayant des questions d'aide dans les domaines des soins, du bien-être et/ou de l'intégrité.
Profil
- Vous êtes multitâche et pouvez travailler simultanément avec plusieurs écrans et systèmes tout en étant au téléphone avec un collègue.
- Vous établissez rapidement des liens et comprenez rapidement la question sous-jacente.
- Vous avez une voix agréable au téléphone et de bonnes compétences en dactylographie.
- Excellente maîtrise orale et écrite de la langue néerlandaise.
- Vous êtes flexible, orienté client et ouvert aux retours.
- Niveau de travail et de réflexion MBO 3 ou équivalent via EVC, ou au moins deux ans d'expérience professionnelle au niveau requis.
Préférences.
- De préférence une formation en personnel et travail ou en services juridiques sociaux.
- De préférence une expérience dans un environnement de service client ou une expérience RH pertinente.
- De préférence une expérience dans la traduction d'informations (provenant d'un système de suivi des questions, Beaufort, Servicemanager, LCC, intranet) vers la demande du client.
Aspects pratiques.
- Une enquête de fiabilité et éventuellement une évaluation linguistique et multitâche font partie de la procédure de sélection.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.