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Pays-BasHybride32 h/semaine6-12mois
À propos de la mission. En tant qu'employé de front office, vous êtes le premier point de contact pour les résidents et les professionnels au sein d'une organisation municipale. Vous répondez aux questions et effectuez une première évaluation des demandes d'aide.
Ce que vous faites
- Répondre aux questions par téléphone, e-mail et contact personnel.
- Effectuer une première évaluation des demandes d'aide.
- Cartographier la situation, le réseau et les différents domaines de vie.
- Évaluer la nature, la complexité et l'urgence de la demande d'aide.
- Déterminer si une question relève du domaine municipal ou peut être mieux traitée par un service de première ligne.
- Traiter les dossiers.
- Traiter les attributions dans le cadre de la communication de la loi sur la jeunesse.
- Planifier les visites à domicile.
Profil
- Vous êtes polyvalent et pouvez rapidement passer d'une question, d'une tâche ou d'un interlocuteur à l'autre.
- Vous aimez organiser plusieurs choses simultanément sans perdre la vue d'ensemble ni la qualité.
- Vous êtes empathique et possédez des compétences professionnelles et communicatives.
- Vous savez écouter, poser des questions approfondies et des questions critiques si la situation l'exige.
- Vous n'hésitez pas à avoir des conversations difficiles.
- Vous parvenez rapidement à l'essence d'une demande d'aide lors d'une première évaluation et savez quelles informations sont nécessaires pour une bonne estimation.
- Vous regardez au-delà de la demande d'aide directe et avez le souci du réseau et des possibilités du résident.
- Vous êtes critique, orienté résultats et résistant au stress.
- Vous savez établir des priorités, travaillez avec soin et êtes flexible.
- Vous travaillez de manière autonome, êtes curieux, participez à la réflexion et trouvez rapidement les bonnes informations et les bons partenaires de collaboration.
Ce qui est demandé
- Minimum 3 ans d'expérience professionnelle avérée au cours des 10 dernières années au sein d'une organisation municipale dans le domaine social en tant qu'employé de front office ou consultant ou fonction similaire.
Souhaits.
- Diplôme achevé avéré de niveau MBO 4 minimum dans le domaine du travail social.
- Minimum 5 ans d'expérience professionnelle avérée au sein d'une organisation municipale dans le domaine social en tant qu'employé de front office, consultant ou fonctions équivalentes.
- Expérience avérée avec Suite.
Compétences.
- Analytique
- Compétences en entretien
- Collaboration
- Connectivité
- Compétences en communication
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.