Ingénieur Support

À propos de la mission. Un Ingénieur Support expérimenté est recherché pour fournir un support informatique de haute qualité dans des environnements de bureau et d'entreprise. Le candidat idéal possédera de solides compétences en dépannage technique, un excellent service client et une expérience pratique du support des appareils utilisateurs finaux, des technologies mobiles et des systèmes de salles de réunion.

Ce que vous ferez.

• Fournir un support sur site et à distance pour les ordinateurs portables, de bureau et les périphériques Windows.
• Dépanner les problèmes liés au matériel, aux logiciels, aux systèmes d'exploitation et aux applications.
• Supporter les applications Microsoft 365, y compris Outlook, Teams, OneDrive et Office.
• Gérer les installations, remplacements, mises à niveau d'appareils et la gestion des actifs informatiques.
• Supporter les processus d'arrivée, de mobilité et de départ (JML).
• Configurer et dépanner les iPhones, iPads Apple et les appareils Android.
• Configurer les e-mails, Microsoft Teams, VPN et autres applications mobiles.
• Supporter l'inscription et la gestion des appareils à l'aide de Microsoft Intune ou d'autres solutions de gestion des appareils mobiles (MDM).
• Supporter les salles Microsoft Teams et les solutions de vidéoconférence.
• Dépanner l'équipement des salles de réunion, y compris les écrans, caméras, microphones et haut-parleurs.
• Effectuer des vérifications avant les réunions et fournir un support aux réunions exécutives si nécessaire.
• Coordonner avec les fournisseurs audiovisuels (AV) pour résoudre les problèmes techniques complexes.
• Fournir un support technique pratique aux équipes d'infrastructure, de réseau, de sécurité, de serveurs et d'environnement de travail.
• Effectuer le brassage de câbles, les installations d'équipement, les remplacements d'appareils et les vérifications de connectivité.
• Supporter les déploiements de matériel, les activités de préparation de site et les changements d'infrastructure.
• Agir en tant que contact informatique principal sur site pour les utilisateurs finaux.
• Gérer les incidents et les demandes de service via ServiceNow ou des outils de gestion des services informatiques (ITSM) similaires.
• Assurer la conformité avec les accords de niveau de service (SLA) et la résolution rapide des tickets.
• Maintenir des enregistrements précis de la gestion des actifs informatiques et de la base de données de gestion de la configuration (CMDB).
• Participer aux audits de site, aux projets de renouvellement technologique et aux initiatives d'amélioration continue.

Ce qu'ils demandent.

• Solide connaissance des systèmes d'exploitation Windows 10/11.
• Expérience du support de Microsoft 365, Teams, Outlook et OneDrive.
• Expérience pratique du support des appareils iOS Apple et des smartphones et tablettes Android.
• Connaissance de Microsoft Intune et des solutions de gestion des appareils mobiles.
• Expérience du support des salles Microsoft Teams et des technologies de salles de réunion.
• Connaissances de base en réseau, y compris LAN, Wi-Fi, TCP/IP et VPN.
• Familiarité avec ServiceNow ou des systèmes de billetterie similaires.
• Solides compétences en dépannage matériel et compréhension de la gestion du cycle de vie des actifs informatiques.