Sur la mission
En tant que gestionnaire de processus ITIL/spécialiste ITSM, vous contribuez à la mise en place d'une prestation de services informatiques pérenne. Vous utilisez votre expertise ITIL et vos compétences relationnelles et analytiques pour implémenter avec succès des processus ITIL à l'échelle de l'organisation, afin de créer plus d'uniformité, de transparence et de collaboration au sein d'un établissement d'enseignement.
Vous apportez également une contribution importante au renforcement de la résilience et de la robustesse numérique dans le cadre d'un programme de sécurité de l'information.
Ce que vous ferez.
- Concevoir, implémenter et développer des processus ITIL à l'échelle de l'organisation, tels que la gestion des incidents, la gestion des changements et la gestion des problèmes.
- Établir, documenter et gérer les descriptions de processus, les instructions de travail, les directives et les normes.
- Surveiller le respect des processus ITIL convenus et initier des mesures d'amélioration si nécessaire.
- Coordonner avec différentes équipes et départements pour réaliser des méthodes de travail uniformes et promouvoir la collaboration inter-processus.
- Surveiller, analyser et rapporter les performances des processus à l'aide de KPI et d'informations de gestion.
- Identifier les goulots d'étranglement dans les processus existants et accompagner les parcours d'amélioration.
- Conseiller la direction et les parties prenantes sur l'optimisation des processus, la gouvernance et la prestation de services.
Ce qu'ils demandent.
- Plusieurs années d'expérience avec les processus et implémentations ITIL.
- Expérience dans la mise en place de processus de gestion des services informatiques.
- Expérience dans la mise en place de rôles, de responsabilités, de modèles RACI et de lignes d'escalade au sein d'équipes décentralisées.
- Connaissance de Topdesk ou d'outils similaires.
- Travaille de manière pratique et sait rassembler les personnes, les processus et les objectifs pour réaliser des changements durables.
- Compétent dans l'accompagnement des parcours d'amélioration, la création d'adhésion et la gestion de la résistance.
Profil
- Fortes compétences relationnelles et communicatives
- Analytique et orienté résultats
- Pragmatisme avec le souci du détail
- Sensibilité organisationnelle et conscience politique
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.