Développeur d'équipe Coach d'équipe KCC

Une organisation gouvernementale recherche un développeur d'équipe intérimaire expérimenté pour son Centre de Contact Client (KCC). Le KCC se compose d'environ 10 employés et constitue une porte d'accès importante aux services. Il y a un besoin de plus de clarté, d'appropriation, de collaboration et de structure au sein de l'équipe.

La mission concerne une tâche temporaire de développement et de changement au sein du KCC, visant à obtenir des résultats visibles en matière d'appropriation, de collaboration, de responsabilité, de structure et d'amélioration continue.

Ce que vous faites

• Renforce l'appropriation et la responsabilité au sein de l'équipe.
• Stimule une culture professionnelle de la responsabilité.
• Mène des entretiens individuels et d'équipe.
• Accompagne les employés dans leur développement professionnel.
• Développe des accords de travail clairs avec l'équipe.
• Renforce la collaboration, la confiance et l'engagement.
• Introduit et ancre les démarrages quotidiens et hebdomadaires.
• Structure les formes de consultation et de travail.
• Surveille le suivi des accords.
• Introduit et ancre une méthode de travail PDCA.
• Encourage les employés à prendre en charge les améliorations et les rend visibles et mesurables.
• Introduit les données de contact client comme outil d'apprentissage et d'amélioration.
• Aide les employés à comprendre les questions des clients, les besoins des clients, l'accessibilité et les charges de travail.
• Rend les tendances et les signaux visibles et soutient la traduction des idées en actions d'amélioration.
• Contribue à une culture où les données sont utilisées pour apprendre.
• Soutient les employés dans le développement continu de la base de connaissances existante.
• Stimule l'appropriation de la gestion des connaissances et veille à ce que les points d'amélioration soient traités.
• Favorise le partage des connaissances entre le KCC, les Affaires Publiques et les départements spécialisés.
• Rend compte périodiquement au chef d'équipe des progrès, des résultats, des risques et des points de développement.
• Assure l'ancrage des accords de travail, des structures de consultation et du cycle PDCA.
• Assure un transfert minutieux des méthodes de travail, des points de développement et des initiatives d'amélioration.
• Fournit un avis pratique pour l'ancrage et la poursuite des méthodes de travail développées.

En tant que développeur d'équipe intérimaire expérimenté, vous accompagnez une mission temporaire de développement et de changement au sein d'un Centre de Contact Client. Vous travaillez de manière autonome, êtes visible sur le lieu de travail et prenez la direction du processus de développement. Vous apportez de la concentration et de la clarté, aidez les employés à prendre leurs responsabilités et les interpellez si nécessaire sur leur comportement et leurs accords.

Vous travaillez à renforcer l'appropriation, la collaboration, la responsabilité, la structure et l'amélioration continue.

Ce qui est demandé

• Minimum 2 ans d'expérience avérée en développement d'équipe, coaching et/ou gestion du changement au sein d'un centre de contact client, KCC, organisation de service client et/ou environnement opérationnel comparable.
• Minimum 1 an d'expérience avérée en développement d'équipe et/ou projets de changement au sein d'une équipe opérationnelle.
• Expérience avérée dans l'accompagnement d'équipes dans des projets de changement où l'appropriation, la collaboration et/ou le travail axé sur les résultats ont été renforcés.
• Expérience avérée en gestion opérationnelle et/ou en amélioration des démarrages quotidiens, hebdomadaires et/ou PDCA.
• Expérience avérée avec les données de contact client, les KPI et les informations de gestion comme base d'amélioration.
• Expérience avérée dans le rôle de Développeur d'équipe / Coach d'équipe KCC et/ou une fonction directement comparable.

Souhaits.

• Expérience avérée dans le renforcement de l'appropriation, de la culture de la responsabilité et du changement de comportement au sein des équipes.
• Expérience avérée dans la mise en œuvre du PDCA, de l'amélioration continue et du travail axé sur les données.
• Minimum 3 ans d'expérience avérée en développement d'équipe, coaching et/ou gestion du changement au sein d'un centre de contact client, KCC, organisation de service client et/ou environnement opérationnel comparable.
• Expérience avérée en développement d'équipe et/ou projets de changement au sein d'une équipe opérationnelle.

Compétences.

• Capacité de coaching
• Connectivité
• Sens de l'organisation
• Conscience de l'environnement
• Orienté résultats
• Analytique
• Fort en gestion du changement
• Compétences en communication
• Pouvoir de persuasion
• Orienté collaboration
• Autonome

Pratique

• Une Déclaration de Bonne Conduite (VOG) sera demandée.
• Si du personnel est mis à disposition, le contractant doit être enregistré comme entreprise mettant du personnel à disposition (conformément à la loi Waadi).