À propos de la mission. En tant que Secrétaire de commission des plaintes, vous veillerez à ce que les plaintes soient traitées avec soin, indépendance et conformément aux procédures en vigueur au sein d'une institution de soins et d'enseignement. Vous êtes un maillon important entre les clients, la commission des plaintes, les employés concernés et les autres parties. Vous offrez un soutien secrétarial, administratif et organisationnel à la commission des plaintes indépendante.
Les clients, les élèves ou leurs représentants peuvent s'adresser à la commission des plaintes s'ils ne sont pas satisfaits du traitement, de l'accompagnement ou des services, ou s'ils ont une autre plainte.
Ce que vous ferez.
- Recevoir les plaintes écrites des clients, de leurs représentants ou en leur nom, et les informer de la procédure de plainte.
- Évaluer si une plainte a déjà été discutée avec le(s) employé(s) directement concerné(s) et/ou le supérieur hiérarchique et, le cas échéant, orienter vers la personne de confiance des patients ou le responsable des plaintes.
- Discuter avec le client si un soutien supplémentaire est souhaité, par exemple d'une personne de confiance des patients dans le cadre de soins contraints.
- Organiser, lorsqu'une plainte est déclarée recevable, à la demande du client, une discussion avec un médiateur externe ou le traitement de la plainte par la commission des plaintes lors d'une séance.
- Informer les employés concernés de la plainte déposée et de la procédure de traitement ultérieure.
- Assurer un enregistrement complet et minutieux des plaintes et des documents associés, et tenir les archives à jour.
- Rédiger les procès-verbaux des séances et assurer l'envoi des décisions, avis et recommandations de la commission des plaintes aux parties concernées, y compris le plaignant, le défendeur et le Conseil d'administration et, pour les plaintes Wvggz, le Médecin-Directeur.
- Veiller à la publication anonymisée des décisions.
- Établir le rapport annuel de la commission des plaintes, fournir des chiffres sur les plaintes aux différents départements et contribuer à l'actualisation des règlements de plaintes.
Profil
- Niveau de travail et de réflexion HBO (enseignement supérieur professionnel).
- Connaissance générale de l'organisation des soins, de préférence dans le domaine de la santé mentale, et de l'enseignement.
- Connaissance du traitement des plaintes et de la législation et réglementation y afférentes.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Bonnes compétences sociales, où le tact, l'écoute et la sensibilité sont une évidence.
- Expérience de la prise de notes lors de réunions et de la rédaction de rapports, par exemple de séances.
- Une attitude de travail intègre, précise et proactive, où la confidentialité est une évidence.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.