Sur la mission
Vous travaillerez pour une organisation qui offre des services de conseil de haute qualité, avec un accent particulier sur les consultants IT. L'organisation vise la fiabilité, la croissance et l'innovation, avec des valeurs fondamentales telles que l'apprentissage, l'orientation résultats, la collaboration et l'innovation. Vous rejoindrez un environnement stable et socialement pertinent où la sécurité est primordiale.
En tant que Consultant Support & Service, vous serez le premier point de contact pour les questions liées à l'IT et soutiendrez les utilisateurs finaux pour divers problèmes.
Ce que vous ferez.
- Fournir un support de première ligne aux utilisateurs finaux par téléphone, e-mail et ticketing
- Résoudre les problèmes techniques liés au matériel, aux logiciels système et aux composants réseau
- Assister les utilisateurs avec les problèmes d'application et effectuer des analyses de problèmes
- Appliquer activement les processus ITIL pour la gestion des incidents, les demandes de service et les changements
- Contribuer à la sensibilisation à la sécurité et au respect des mesures de sécurité internes
- Documenter les solutions et les procédures dans le système ITSM (par exemple, ServiceNow, Topdesk, 4me)
- Communiquer clairement avec les utilisateurs et les collègues et maintenir une approche axée sur le client
- Collaborer étroitement avec l'équipe IT pour améliorer les processus
Ce qu'ils demandent.
- Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction de support ou de service
- Maîtrise courante du néerlandais
- Volonté de demander une habilitation de sécurité ou de la posséder déjà
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.