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À propos de la mission. En tant que collaborateur d'accueil et de service, vous êtes le premier point de contact pour les citoyens souhaitant joindre une organisation gouvernementale. La fonction implique un large éventail de tâches.
Ce que vous ferez.
- Planifier, enregistrer et traiter les déclarations dans un procès-verbal.
- Accueillir les citoyens au guichet du bureau.
- Répondre aux e-mails.
- Appeler les citoyens qui souhaitent nous contacter.
- Obtenir les informations nécessaires avec tact, calme et les bonnes techniques de conversation.
- Traiter et enregistrer les informations de manière précise et efficace.
- Planifier les rendez-vous pour les déclarations.
- Transmettre les questions et signalements au bon canal.
- Gérer diverses situations, telles que des informateurs impatients, des victimes anxieuses ou des personnes confuses.
Profil
- Proactif et flexible.
- Expérience de travail dans un environnement parfois mouvementé.
- Passe facilement d'une tâche à l'autre (guichet, déclarations, appels téléphoniques).
- Bonne gestion des tâches ad hoc.
- Enthousiaste et positif.
- Impliqué dans le travail, avec les collègues et les citoyens.
- Socialement compétent, serviable et compréhensif, mais aussi assertif et résilient.
- Excellentes compétences en collaboration; recherche activement le contact avec les collègues, les citoyens et les parties externes.
- Maîtrise du néerlandais à l'oral et à l'écrit.
- Capacité à communiquer efficacement en anglais.
- Bonne maîtrise des systèmes numériques.
- Bonne capacité de dactylographie.
- Bonne culture générale pour contextualiser rapidement l'information.
- Capacité à poser les bonnes questions pour recueillir des informations.
- Travaille avec précision et diligence, même sous pression ou lors de tâches routinières.
Ce qui est demandé
- Niveau de travail et de réflexion MBO 3 ou équivalent via EVC, ou au moins deux ans d'expérience professionnelle au niveau requis.
- Un certificat BOA ou la volonté de l'obtenir.
- Volonté de suivre la formation interne d'accueil et de service et le BOA (12-16 semaines sur site, aux frais et pendant les heures de travail de l'organisation).
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.