Sur la mission
Aidez une organisation à professionnaliser son expérience client grâce à des enquêtes intelligentes, l'automatisation CRM et des informations basées sur les données. Pour une organisation B2B établie, nous recherchons un chef de projet expérimenté en enquêtes CX. L'organisation souhaite professionnaliser et automatiser davantage ses mesures de satisfaction client existantes, dans le but d'obtenir plus d'informations sur l'expérience client et de permettre des actions d'amélioration ciblées.
Ce que vous ferez.
- Remettre en question et optimiser l'approche existante de l'expérience client et la stratégie d'enquête.
- Développer des enquêtes de satisfaction client transactionnelles sur les différentes phases du parcours client.
- Développer, en collaboration avec le marketing, du contenu d'enquête, des questionnaires et des méthodologies de mesure pertinents.
- Définir des déclencheurs CRM, des flux d'enquête automatisés et des règles de suppression pour interroger les clients au bon moment.
- Guider l'implémentation dans Microsoft Dynamics 365 Customer Voice.
- Optimiser les KPI CX et le reporting via des tableaux de bord Power BI.
- Traduire les retours clients en informations exploitables au niveau de l'équipe, du bureau et de l'organisation.
- Coordonner la collaboration entre le marketing, le CRM, l'IT et le reporting.
Ce qu'ils demandent.
- Expérience avérée en expérience client, voix du client et enquêtes transactionnelles.
- Bonne connaissance de NPS, CSAT, CES et de la conception d'enquêtes.
- Expérience des processus CRM, de l'automatisation du marketing et des workflows automatisés.
- Compréhension des KPI CX, de l'analyse de données et des tableaux de bord.
- L'expérience avec Microsoft Dynamics 365 et Customer Voice est un atout majeur.
- La connaissance de Power BI et Power Automate est un plus.
- Expérience dans un environnement de services B2B.
- Solides compétences en gestion de projet, analyse et gestion des parties prenantes.
- Esprit critique, pragmatique, proactif et doté de solides compétences en communication.
Pratique
- Mission combinant conseil CX, analyse fonctionnelle et implémentation.
- Collaboration avec des équipes internes expérimentées en marketing, CRM et IT.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.