Sur la mission
Vous travaillez au sein d'une équipe de collègues serviables, autonomes et axés sur les solutions, au sein d'un centre de services d'une organisation gouvernementale.
Ce que vous faites Vous êtes le premier point de contact pour une organisation gouvernementale. Vous répondez aux personnes, recevez les signalements et traitez les déclarations. Vous le faites avec attention et rapidité pour évaluer l'urgence des signalements. Vous traitez diverses questions par téléphone, e-mail, médias sociaux et chatbot. Vous vous assurez que les informations parviennent au bon endroit et, en cas d'urgence, vous contactez directement la salle de contrôle.
Les signalements moins urgents sont transmis à l'équipe appropriée.
Vos tâches comprennent:
- réception des signalements par téléphone, e-mail et chat
- traitement des informations dans les systèmes
- transmission des signalements aux équipes appropriées ou traitement autonome
- enregistrement des déclarations et planification des rendez-vous
- réponse aux questions via les médias sociaux et le chatbot
Profil
Vous êtes capable de mener des conversations avec des personnes d'horizons divers, même lorsque les sujets et les émotions sont intenses. Vous adoptez une approche humaine et axée sur le service, et vous comprenez bien les besoins de chacun. Vous pouvez enregistrer et rechercher des informations pertinentes dans les systèmes, vous réagissez rapidement et travaillez avec précision, même sous pression. Vous gardez une vue d'ensemble et le contrôle, même dans des situations difficiles.
Ce qui est demandé
- diplôme havo ou vwo, ou niveau de travail et de réflexion vmbo/mbo 2 (ou équivalent via EVC, ou au moins deux ans d'expérience avérée au niveau de travail et de réflexion requis)
- un diplôme de BOA (ou la volonté de l'obtenir)
- bonne maîtrise de la langue néerlandaise, tant à l'oral qu'à l'écrit (la maîtrise d'autres langues est un plus)
- volonté de suivre des formations spécifiques à la fonction
Pratique
- Vous commencerez par une formation de quatre semaines, suivie de modules réguliers.
- Une enquête de fiabilité et une évaluation font partie de la procédure de sélection.
- Les évaluations et les entretiens de sélection ont lieu à des dates spécifiques.
Comment postuler
Consultez le texte complet de la mission et les informations de candidature des que votre candidature sur mesure est prete.
Commandez une candidature sur mesure pour consulter la mission complete et les informations de candidature.
Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.