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À propos de la mission.
- Un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients en offrant un service optimal aux clients B2C.
- Acquérir une connaissance théorique approfondie grâce à une expérience opérationnelle enrichissante.
- Formations sur des thèmes variés tels que le feedback, la communication, l'orientation client pour développer les connaissances et les compétences.
Ce que vous ferez.
- Analyser les questions de facturation des clients (demandes de raccordement et de déménagement, modification des conditions du marché de l'énergie) via divers canaux.
- Consulter le système informatique (SAP).
- Contact téléphonique et écrit avec les clients.
- Demander l'avis des collègues et des experts.
- Fournir une solution qualitative et appropriée aux clients et l'enregistrer précisément dans les systèmes.
- Communiquer la solution aux différentes parties (clients, gestionnaire de réseau, experts).
- Participer activement aux réunions d'équipe et proposer des idées pour améliorer les méthodes de travail et les contacts clients.
Profil
- Tire de l'énergie des contacts clients et place la satisfaction client au centre.
- Très bonnes compétences en communication, tant orales qu'écrites.
- Esprit analytique et critique: une bonne analyse est essentielle pour résoudre les problèmes des clients.
- Aime travailler avec différents programmes et apprendre de nouveaux outils.
- Orienté résultats et ne perd pas de vue les objectifs.
- Véritable esprit d'équipe, aime aider les collègues.
- Forte conscience de la sécurité et de l'environnement.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.