À propos de la mission. Une scale-up SaaS dynamique et "remote-first" recherche un ingénieur solutions expérimenté avec un intérêt particulier pour les opérations afin de contribuer au succès de son équipe de réussite client. L'équipe est composée de personnes talentueuses travaillant depuis divers endroits en Europe.
Ce que vous ferez.
- Construire et livrer des expériences robustes et s'assurer qu'elles continuent de bien fonctionner pour les clients.
- Construire des intégrations en utilisant un framework (TypeScript) propriétaire.
- Fournir un support client; répondre aux questions et traiter les demandes de support, en veillant à ce que les problèmes d'intégration et de contenu soient résolus.
- Maintenir des enregistrements précis dans un système de billetterie interne.
- Trier les demandes entrantes, en ajustant la priorité des tickets si nécessaire.
- Établir et surveiller les normes de processus, garantissant une qualité élevée et constante.
- Gérer des projets pour la livraison de pilotes et d'intégrations, et coordonner les progrès des travaux inter-équipes.
- Diriger la coordination de projets lors de lancements majeurs.
- Soutenir les projets à valeur ajoutée globaux pour garantir la livraison de nouvelles valeurs.
- Soutenir les projets de maintenance globaux pour garantir le maintien des normes.
- Collaborer avec le Product Owner/chef d'équipe pour résoudre les points douloureux et les points d'amélioration dans les processus, les outils, les produits et la technologie d'intégration.
- Soutenir et motiver l'équipe de réussite client et les équipes plus larges à respecter les délais et à rester sur la bonne voie.
- Les tâches typiques comprennent: l'intégration de nouveaux clients, la création et l'assurance qualité des intégrations, les réunions avec les clients, le lancement d'intégrations, de mises à niveau et de pilotes, le traitement des demandes de support, le tri des nouveaux tickets pour la réponse SLA, la gestion du backlog, la gestion de projets en cours et l'amélioration des processus.
Ce qu'ils demandent. Ce qui est demandé
- Minimum 3 ans d'expérience en tant qu'ingénieur solutions ou similaire.
- Expérience SaaS.
- Expérience en développement de produits.
- Expérience dans la livraison de logiciels aux clients.
- Expérience de collaboration avec des équipes internes.
- Connaissance du travail avec des bases de données.
- Expérience en gestion ou coordination de projets.
Profil
- Axé sur la technique avec une volonté de satisfaire les clients.
- Excellent communicateur.
- Bon niveau d'assertivité.
- Prend ses responsabilités et exige la même chose des autres.
- Tenace dans la recherche de solutions.
- Capacité à penser de manière critique.
- Voit la grande technologie et sait comment la transformer en valeur.
- Capacité à voir clair dans le chaos pour fournir des informations.
- Méthodique et organisé.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.