À propos de la mission. En tant que chef de projet, vous dirigez la préparation, l'appel d'offres, l'implémentation et l'adoption d'un nouvel environnement de téléphonie. Vous connectez la technique à la pratique quotidienne du Centre de Contact Client (CCC) et tenez compte des besoins des citoyens pour contacter l'organisation par téléphone.
Ce que vous ferez.
- Inventorier les souhaits, les exigences et les points faibles du CCC, de l'ICT et des autres départements concernés, et les traduire en un plan d'approche avec planification, budget, risques et responsabilités.
- Accompagner le processus d'appel d'offres avec le service Achats et les collègues impliqués, et préparer le choix du fournisseur.
- Examiner les possibilités telles que la distribution automatique des appels, les rapports et l'IA. Tenir compte de la connexion aux systèmes existants, de la confidentialité et de la sécurité de l'information.
- Diriger le fournisseur choisi et les parties internes dans la mise en place technique et fonctionnelle. Surveiller la planification, le budget, la qualité et l'avancement.
- Organiser des tests techniques et fonctionnels du parcours client téléphonique complet, y compris l'accessibilité, les menus de choix, les temps d'attente, le transfert d'appels et le traitement en dehors des heures d'ouverture.
- Accompagner les employés avec des instructions, des formations et un soutien, et assurer un bon transfert à la gestion fonctionnelle et technique.
- S'assurer que l'environnement téléphonique actuel reste stable jusqu'à ce que la nouvelle solution soit prête. Identifier les pannes et les goulots d'étranglement, fournir une direction substantielle et opérationnelle à la gestion fonctionnelle et interpeller les parties prenantes sur les accords.
Profil
- Niveau de travail et de réflexion HBO (enseignement supérieur professionnel).
- Maintenir une vue d'ensemble lorsque la technologie, les services et les différents intérêts convergent.
- Bien écouter, clarifier les accords et s'assurer que les problèmes sont traités.
- Accompagner soigneusement les employés lors des changements et rester attentif à l'utilisateur qui cherche à contacter l'organisation par téléphone.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.