Architecte d'affaires

Une société de conseil spécialisée dans la transformation du service client recherche un architecte d'affaires. Vous avez une expérience opérationnelle dans le service client et êtes capable de réfléchir à l'amélioration des opérations. Vous concevez une nouvelle vision et la traduisez en une solution et un plan de transition pour transformer les équipes de service.

Ce que vous ferez.

• Réfléchir stratégiquement à l'avenir des opérations de service client chez divers clients.
• Définir une vision et une architecture claires pour les services et les flux d'informations.
• Écouter les parties prenantes et conseiller sur les solutions possibles et leur intégration dans une architecture d'entreprise solide.
• Servir de pont crucial avec les équipes de construction, en informant les architectes informatiques et les analystes de solutions sur les exigences fonctionnelles.
• Accompagner les équipes pour améliorer leur façon de travailler.
• Veiller à la connexion entre l'innovation numérique à long terme et la réalité quotidienne des agents et des superviseurs.
• Collaborer en courtes itérations avec des boucles de rétroaction directes, en maintenant une réelle appropriation de la vision architecturale.
• Visualiser les problèmes, les idées et les solutions à l'aide de modèles clairs et adaptés qui traduisent les idées commerciales en solutions technologiques spécifiques.

Ce qu'ils demandent.

• Expérience en analyse et architecture de solutions.
• Connaissance de frameworks tels que COPC, KCS.
• Un état d'esprit hybride, comblant facilement le fossé entre les domaines d'affaires et les équipes techniques.
• Rester à jour avec les tendances et l'innovation.

• Analytique et soucieux du détail, tout en conservant une vue d'ensemble de haut niveau.
• Résistant au stress.
• Prêt à faire des efforts supplémentaires pour respecter les délais.

Pratique

• Disposé à se déplacer 2-3 jours par semaine chez les clients.