À propos de la mission. En tant qu'employé du Front Office, vous êtes, avec votre équipe, le point de contact sur site pour tous les besoins de support des collègues au sein d'une organisation gouvernementale. Vous aidez le client, prenez en charge le parcours client et veillez à ce que le client soit informé en temps utile de l'avancement de la demande. Vous jouez un rôle de coordination entre le fournisseur et le client et construisez un réseau local de fournisseurs internes et externes.
L'objectif principal est de s'assurer que le client se sente aidé et soit satisfait du résultat final. Vous avez la liberté d'atteindre ce résultat à votre propre discrétion. En tant qu'employé du Front Office, vous êtes orienté client et réfléchissez avec le client. Vous écoutez attentivement ce que le client demande et posez des questions pour recueillir suffisamment d'informations.
Vous proposez toujours une solution alternative ou dirigez le client dans la bonne direction, même si le client n'est pas à la bonne adresse.
Ce qu'ils demandent. Ce qui est demandé
- Diplôme MBO4 complété ou niveau de travail et de réflexion équivalent démontrable
- Maîtrise de la langue néerlandaise
- Capacité à collaborer avec des parties prenantes à différents niveaux de l'organisation
- Expérience de travail avec des systèmes d'entreprise
- Approcher le client de manière proactive, s'informer sur les goulots d'étranglement et trouver une solution avec les fournisseurs locaux (gestionnaire)
- En possession d'un permis de conduire
- Flexibilité pour travailler sur plusieurs sites (le télétravail n'est pas possible)
Souhaits.
- Affinité avec l'organisation d'événements
Profil
- Empathique
- Fortes compétences en communication (orale et écrite)
- Orienté organisation: connaît les relations hiérarchiques, est conscient des règles (in)formelles, des différentes positions et intérêts pertinents pour sa fonction, agit selon les règles internes, s'adresse à la bonne personne sans contourner les autres, reconnaît les développements et les sensibilités dans son environnement de travail et agit en conséquence
- Un esprit d'équipe
- Autonome
Pratique
- Tenir compte des différentes méthodes de travail en raison des divers utilisateurs partagés sur les sites
- Tenir compte des différentes structures de travail, cultures de travail et horaires de travail sur les sites
- Tenir compte des différents styles de leadership
- Capacité de travail auto-organisée
- Capacité à s'adapter rapidement dans un environnement et/ou des circonstances changeantes
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.