Consultant retail process et transformation technologique

Le consultant Transformation Retail Process & Technologique pilote la transformation des outils retail en combinant l'excellence des processus, l'innovation technologique et la conduite du changement. Son objectif est d'améliorer la performance des forces de vente, l'efficacité opérationnelle en boutique et l'expérience collaborateur/client, en déployant des processus harmonisés et des solutions technologiques adaptées aux enjeux business.

Ce que vous ferez.

• Définir et piloter la feuille de route des projets de transformation.
• Identifier les opportunités d’optimisation des processus, outils et modes de fonctionnement en boutique et au siège.
• Prioriser les initiatives selon leur impact business, opérationnel et humain.
• Cartographier, analyser et refondre les processus clés du retail.
• Standardiser les pratiques et garantir leur déploiement cohérent à l’échelle du réseau.
• Réduire les irritants opérationnels et simplifier les parcours utilisateurs pour les équipes terrain.
• Piloter l’évolution des outils retail en lien avec les équipes IT, digital, data et métiers.
• Superviser la sélection, la conception et le déploiement de solutions technologiques: POS, clienteling apps, mobilité en boutique, outils de workforce management, reporting opérationnel, etc.
• S’assurer de l’intégration des nouvelles solutions dans l’écosystème existant et de leur adoption par les utilisateurs.
• Structurer et piloter des programmes de transformation complexes, multi-pays et multi-parties prenantes.
• Définir la gouvernance projet, les jalons, les budgets, les risques et les indicateurs de succès.
• Animer les comités de pilotage et assurer un reporting régulier auprès de la direction.
• Responsable du portefeuille des projets Retail et de son animation.
• Animation des rituels de méthodologie agile pour coordonner les différents intervenants: PM / RTE / IT LEAD / SA.
• Suivi du budget des investissements.
• Encadrer une équipe projet / transformation / process selon l’organisation.
• Coordonner les parties prenantes internes: Retail, IT, Digital, Supply Chain, Finance, HR, Data, Formation.
• Gérer les partenaires externes, intégrateurs et éditeurs de solutions.

Ce qu'ils demandent.

• Expérience dans le secteur Luxe obligatoire.
• Expérience en retail transformation, process excellence, consulting, operations ou program management.
• Expérience avérée dans le pilotage de projets de transformation technologique à fort impact opérationnel.
• Expérience du déploiement multi-pays et de la gestion d’environnements complexes et matriciels.
• Excellente maîtrise des processus retail et des enjeux opérationnels en point de vente.
• Forte compréhension des solutions technologiques retail et de leurs impacts métiers.
• Solides compétences en project/program management.
• Capacité à articuler vision stratégique et exécution opérationnelle.
• Excellentes compétences analytiques et orientation résultats.
• Maîtrise de la conduite du changement et de l’adoption utilisateur.
• Très bonnes capacités de communication, d’influence et de coordination transverse.
• Anglais courant; une autre langue est un plus.

• Leadership et capacité à fédérer.
• Esprit structuré, pragmatique et orienté solution.
• Forte sensibilité terrain et expérience utilisateur.
• Capacité à évoluer dans des environnements exigeants et en transformation rapide.
• Curiosité pour l’innovation et les nouvelles technologies.