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À propos de la mission. Un bon service immobilier exige perspicacité, empathie et détermination. Il s'agit de regarder au-delà du signalement lui-même, d'évaluer les intérêts et de parvenir à des solutions durables. La collaboration avec les collègues et les fournisseurs est essentielle.
Ce que vous faites
- Point de contact pour les locataires et traitement professionnel et personnel des questions, plaintes et signalements de service.
- Coordonner le suivi des signalements, collaborer avec les collègues et les fournisseurs, et surveiller les progrès et les accords.
- Identifier les problèmes récurrents et participer activement à la recherche de solutions structurelles et de processus de travail plus conviviaux.
- Gérer la communication avec les résidents, organiser des actions pour les locataires et assurer un bon suivi des travaux effectués.
- Analyser les retours clients et les enquêtes de satisfaction, et les traduire en améliorations concrètes de nos services.
- Travailler en étroite collaboration avec les collègues de la technique et de la gestion de comptes, et soutenir les rapports, les réunions de portefeuille et la communication avec les clients.
Profil
- Comprend qu'un bon service nécessite parfois de la patience et de l'empathie, mais aussi de la clarté et de la détermination.
- Sait écouter attentivement, ose poser des questions et reste professionnel et orienté solution même dans des situations difficiles.
- Garde une vue d'ensemble, établit des priorités et assume la responsabilité d'un bon suivi.
- Identifie rapidement ce qui nécessite une attention et communique facilement avec différentes personnes.
- Évalue soigneusement les intérêts.
Ce qu'ils demandent.
- Niveau de travail et de réflexion HBO (enseignement supérieur professionnel) et environ 3 ans d'expérience professionnelle dans les services aux entreprises.
- Une formation en hôtellerie, services ou immobilier est un atout.
- Expérience du contact client, du traitement des plaintes et de la coordination des processus.
- Bonnes compétences en communication en néerlandais et en anglais.
- Affinité avec les systèmes numériques et le travail axé sur les processus.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.