À propos de la mission. En tant que consultant en orientation, vous êtes le premier point de contact pour les citoyens d'une grande ville. Vous les informez et les conseillez sur les services locaux, urbains et nationaux, ainsi que sur la législation et la réglementation dans le domaine social. Vous clarifiez les demandes selon une méthodologie établie, en mettant l'accent sur l'autonomie des citoyens. Ces entretiens se déroulent principalement en néerlandais, mais aussi régulièrement en anglais.
Vous encouragez les citoyens à prendre leurs responsabilités et les orientez vers d'autres professionnels au sein de l'organisation ou à l'extérieur pour un soutien en matière d'aide à l'endettement, d'assistance juridique ou de WMO. Vous les référez à une équipe de quartier en cas de problèmes multiples ou de situation de crise. Une journée de consultant est très diversifiée.
Vous commencez sur place par des heures de consultation sans rendez-vous où les citoyens se présentent avec des questions simples ou très complexes dans le domaine des soins et du bien-être. Au cours de ces entretiens, vous posez des questions larges si nécessaire et spécifiques si possible. Vous enregistrez les informations dans le système et assurez une bonne orientation ou prenez rendez-vous avec un spécialiste.
L'après-midi, des rendez-vous sont prévus pour approfondir la situation et l'évaluer à l'aide de la ZRM. Lors d'une orientation, vous enregistrez les informations de manière suffisamment détaillée pour que votre collègue d'un autre service puisse directement prendre le relais. Dans les situations complexes, le soutien d'un responsable qualité et/ou d'un expert en accès peut être sollicité.
Ce que vous faites
- Informer et conseiller sur les services locaux, urbains et nationaux, ainsi que sur la législation et la réglementation dans le domaine social
- Clarifier les demandes selon une méthodologie établie
- Encourager les citoyens à prendre leurs responsabilités
- Orienter vers d'autres professionnels au sein de l'organisation ou à l'extérieur
- Référer à une équipe de quartier en cas de problèmes multiples ou de situation de crise
- Poser des questions larges si nécessaire et spécifiques si possible
- Enregistrer les informations dans le système
- Assurer des orientations appropriées
- Prendre rendez-vous avec un spécialiste
- Approfondir la situation à l'aide de la ZRM pour l'évaluer
- Enregistrer les informations de manière suffisamment détaillée pour que votre collègue d'un autre service puisse directement prendre le relais
- Demander le soutien d'un responsable qualité et/ou d'un expert en accès si nécessaire
Profil
- Impliqué, mais capable de relativiser
- Excellent dans l'application des techniques d'entretien en néerlandais et en anglais
- Flexible, vous pouvez être déployé sur divers sites
- Orienté résultats et recherche activement la collaboration avec les équipes de quartier et les partenaires du quartier
- Capable de travailler de manière sensible au stress, en visant à réduire le stress des demandeurs d'aide et à renforcer leur autonomie/pouvoir
- Capable de maintenir un équilibre entre persévérance et flexibilité: vous persévérez si nécessaire et lâchez prise lorsque cela donne le meilleur résultat
Ce qui est demandé
- Au minimum un diplôme de l'enseignement supérieur (HBO) en travail social, services juridiques sociaux ou psychologie appliquée
- Au minimum 3 ans d'expérience professionnelle (acquise au cours des 5 dernières années) dans la conduite d'entretiens approfondis de clarification des demandes et l'interrogation intégrale des citoyens sur plusieurs domaines de vie décrits dans la matrice d'autonomie (ZRM)
- Maîtrise du néerlandais et de l'anglais au niveau C1 minimum, tant à l'oral qu'à l'écrit
Souhaits.
- Expérience professionnelle en matière de violence domestique et de maltraitance des enfants, WMO, loi sur la participation et/ou aide à l'endettement
- Au minimum 3 ans d'expérience professionnelle en contact client dans le domaine social
- Expérience professionnelle au sein d'une grande organisation municipale
- Expérience professionnelle dans l'accueil physique des citoyens tout en basculant directement entre divers programmes numériques
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.