À propos de la mission. Un spécialiste RH recherche un Service Desk Manager expérimenté et axé sur les résultats pour travailler chez l'un de ses clients. Ce poste peut être pourvu sous contrat permanent ou en freelance. La mission est à long terme et vise à gérer et à professionnaliser davantage les activités d'administration du support client et de front office.
Ce que vous faites
- Diriger et coacher les équipes de support client et de front office.
- Garantir un excellent service client et un traitement efficace des dossiers clients.
- Mettre en place, structurer et optimiser les processus, procédures et SLA du service desk.
- Définir, suivre et rapporter les KPI et les performances du service.
- Gérer les escalades et les questions complexes des clients.
- Identifier et mettre en œuvre des améliorations pour augmenter la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
- Collaborer étroitement avec les parties prenantes internes pour développer une organisation de service axée sur le client.
Profil
- Niveau bachelor ou master, ou équivalent par expérience.
- Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction de direction au sein du service client, du service desk ou du support client.
- Expérience avérée et réussie dans la mise en place, l'implémentation et la professionnalisation d'une organisation de service desk, y compris les processus, les outils, les KPI et la structure d'équipe.
- Excellente connaissance du néerlandais et du français, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Fort gestionnaire d'équipe avec un style de leadership axé sur le coaching.
- Analytique, structuré et fortement orienté vers l'amélioration continue.
- Expérience avec les systèmes CRM, de billetterie et de service client.
- Manager pratique qui peut non seulement diriger une équipe, mais aussi posséder l'expertise et la vision nécessaires pour développer et faire évoluer un service desk moderne, performant et axé sur le client.
Pratique
- Rémunération basée sur les tâches, les connaissances et les compétences.
- Package salarial motivant comprenant un package extra-légal avec assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, éco-chèques, un budget annuel pour l'achat de matériel informatique personnel.
- Voiture de société avec carte de recharge ou de carburant.
- Suivi et accompagnement personnalisés pour l'évolution de carrière.
- Opportunités de croissance et défis avec une politique de formation et d'évolution professionnelle.
- Flexibilité pour un bon équilibre vie professionnelle-vie privée.
- Événements annuels et opportunités de réseautage.
- Accès aux formations et événements via le spécialiste RH, même en tant que freelance.
Comment postuler
Consultez le texte complet de la mission et les informations de candidature des que votre candidature sur mesure est prete.
Commandez une candidature sur mesure pour consulter la mission complete et les informations de candidature.
Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.