Gestionnaire fonctionnel Affaires Civiques

À propos de la mission. En tant que gestionnaire fonctionnel pour les Affaires Civiques, vous veillez à ce que des milliers de résidents puissent compter sur un service fiable, efficace et accessible. Derrière chaque déclaration, chaque passeport et chaque inscription au BRP se trouve une série d'applications, de liens et de processus de travail qui doivent fonctionner quotidiennement et respecter les exigences légales. Vous êtes le lien qui rassemble les processus, les applications et les utilisateurs.

Grâce à votre direction, votre capacité d'analyse et votre souci de la qualité, vous assurez le fonctionnement optimal et le développement continu des systèmes au sein des Affaires Civiques. Deux nouveaux collègues sont recherchés pour renforcer l'équipe: un gestionnaire fonctionnel médior et un sénior.

Ce que vous ferez.

• Mise en place, continuité et développement des applications et processus au sein des Affaires Civiques, tels que ceux du BRP, des documents de voyage, des permis de conduire, de l'état civil, des élections et des guichets numériques.
• Résolution des perturbations et prévention de leur récurrence en améliorant la configuration, en testant méticuleusement et en signalant à temps.
• Traduction des processus de travail vers les systèmes, avec une compréhension de l'impact sur les employés, les citoyens et les partenaires de la chaîne.
• Gestion des applications des Affaires Civiques: gestion de la configuration, des autorisations, des paramètres et des rapports, tenue de la documentation, garantie de la qualité des données et de la conformité au RGPD.
• Gestion des incidents, demandes et modifications: évaluation, priorisation et coordination des signalements et des modifications, traduction des souhaits du service en propositions de modification.
• Gestion des versions et tests d'acceptation: évaluation des notes de version, élaboration de scripts de test, coordination des tests d'acceptation par les utilisateurs et approbation ou non.
• Gestion de la chaîne vers les fournisseurs: gestion des fournisseurs et des prestataires de services SaaS: surveillance des accords, gestion de la qualité et des délais.
• Participation à la connexion aux services nationaux et aux partenaires de la chaîne (RvIG, Digilevering, DigiD et les interfaces Common Ground).
• Attention à la confidentialité, à la sécurité de l'information et à la conformité (RGPD, BIO, moniteur de qualité BRP et ENSIA).
• Conseil et développement: identification des goulots d'étranglement, conseil sur l'utilisation et le développement, même si cela signifie remettre en question une méthode de travail existante.
• Rôle important dans les migrations, les implémentations et les transitions de fournisseurs, participation aux équipes de projet ou Scrum, surveillance de l'aspect fonctionnel.
• Prise en charge de questions informatiques plus larges: couplages de données, conversions et analyses de données avec SQL.
• Transfert de connaissances et support: point de contact fixe pour le service, les collègues et les partenaires de la chaîne, accompagnement des gestionnaires moins expérimentés, partage des connaissances, surveillance de la qualité de la gestion.