Représentant du service client

À propos de la mission. Le représentant du service client est l'interface opérationnelle principale entre une organisation et ses clients internes et externes. Le rôle remplit les tâches du parcours client, y compris l'intégration des clients, le processus de commande à encaissement (OTC) et les activités après-vente. Le poste assure un excellent service client, une exécution fiable des commandes et une documentation d'exportation précise.

Il nécessite une collaboration étroite avec les équipes internes, les partenaires 3PL et les clients pour assurer une exécution fluide. Le représentant du service client agit comme un gardien de la conformité qui veille à ce que les activités opérationnelles soient effectuées conformément aux règles et instructions et archive les documents obligatoires à des fins d'audit. Au-delà des opérations quotidiennes, le rôle soutient les initiatives d'amélioration continue et de transformation.

Ce que vous ferez.

• Fournir un support opérationnel aux clients internes et externes, en assurant un niveau élevé de service de livraison.
• Accomplir les tâches liées aux activités de vente et d'intégration, y compris les nouveaux clients, les produits innovants, les systèmes et les méthodes de travail.
• Soutenir les plans d'affaires conjoints avec les clients clés, en assurant l'exécution, le suivi des progrès et le reporting.
• Contribuer à l'analyse des tendances des processus de pré-vente, de vente (OTC) et d'après-vente, et communiquer les informations aux parties prenantes internes et externes.
• Identifier et résoudre de manière proactive les problèmes grâce à une analyse durable des causes profondes, en assurant une escalade rapide si nécessaire.
• Collaborer de manière transversale et mondiale avec les équipes internes et les fournisseurs externes.
• Agir en tant que gardien des connaissances, en assurant le respect des processus d'approbation, des procédures commerciales, de l'intégrité des données et des normes de conformité.
• Contribuer aux initiatives d'amélioration continue des processus, y compris l'optimisation des flux de travail et la documentation des processus et procédures.
• Former les collègues et les nouvelles recrues aux systèmes, processus et mises à jour par le biais de coaching individuel et de présentations de groupe.
• Contribuer à la performance des KPI dans le processus OTC.
• Collaborer avec les responsables des systèmes régionaux pour identifier les besoins commerciaux nécessitant des améliorations de système ou de processus.

Ce qu'ils demandent.

• Minimum de 3 ans d'expérience dans des rôles de service client et/ou de chaîne d'approvisionnement.
• Solide connaissance de SAP OTC ou d'autres systèmes ERP.
• Une expérience pratique de la documentation d'exportation et des expéditions internationales est une exigence stricte.
• Compréhension avancée des processus commerciaux et des procédures opérationnelles.
• Anglais des affaires courant avec de solides compétences en communication écrite et verbale.
• Capacité à communiquer efficacement à tous les niveaux organisationnels.
• Collaboration avérée sur des projets de service client.
• Bonnes compétences analytiques et quantitatives.
• Joueur d'équipe très collaboratif, proactif et conscient des différences culturelles.
• Compétences en partenariat commercial et en gestion des parties prenantes.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et en évolution rapide.
• Capacité à faciliter la croissance de l'organisation en améliorant l'efficacité dans son propre domaine de travail.
• La disponibilité pour commencer dès que possible est fortement préférée.