Planificateur Prévisionniste Affaires Publiques

À propos de la mission.

• En tant que planificateur/prévisionniste, vous assurez une planification optimale du personnel au sein du Centre de Contact Client (KCC) et des Affaires Civiques.
• Vous traduisez les données en prévisions fiables, en informations claires et en conseils concrets pour la direction.
• Grâce à vos analyses, nous veillons à ce que les résidents soient aidés rapidement, professionnellement et de manière axée sur le client.
• Cette fonction est plus qu'une simple planification; vous êtes un maillon important entre le service, la capacité et la prise de décision stratégique, et vous avez une influence directe sur la qualité du service aux résidents.

Ce que vous ferez. Planification des capacités et des horaires.

• Vous établissez les horaires du personnel pour le KCC et les Affaires Civiques et les optimisez si nécessaire.
• Vous surveillez et ajustez l'affectation du personnel en fonction de la demande des clients, de l'occupation et des performances.
• Vous conseillez les chefs d'équipe sur les questions de capacité et d'affectation.
• Vous coordonnez l'affectation du personnel lors des pics, des projets, des élections et d'autres développements ayant un impact sur le service.

Prévision et analyse.

• Vous établissez des prévisions pour les contacts clients, les flux de visiteurs et les besoins en capacité.
• Vous analysez les flux de clients, les temps d'attente, l'accessibilité et les données de production.
• Vous identifiez les tendances, les risques et les goulots d'étranglement au sein du service.
• Vous simulez des scénarios et traduisez les informations en mesures d'amélioration concrètes.

Informations de gestion et conseil.

• Vous développez et maintenez des tableaux de bord, des rapports et des informations de gestion.
• Vous conseillez la direction et les responsables sur la capacité, les performances et le service.
• Vous présentez des analyses et des recommandations aux niveaux opérationnel, tactique et stratégique.
• Vous contribuez à la professionnalisation continue de la gestion des capacités au sein du département des Affaires Publiques.

Amélioration des services.

• Vous contribuez à l'amélioration des normes de service, de l'accessibilité et de la satisfaction client.
• Vous initiez et soutenez des projets d'amélioration au sein du service.
• Vous collaborez avec des collègues de différentes disciplines pour renforcer davantage le travail axé sur les données.