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Pays-BasHybride24 h/semaine3-6mois
À propos de la mission.
- Au sein d'une organisation municipale, on observe une augmentation notable de l'utilisation et des coûts d'un service de taxi partagé, entraînant un dépassement significatif du budget.
- L'objectif est de mettre en place un système de transport financièrement gérable, garantissant aux résidents le soutien approprié dont ils ont besoin.
- En tant que professionnel temporaire du Wmo, vous effectuerez les réévaluations, analyses et entretiens avec les clients nécessaires pour éliminer l'utilisation abusive et indésirable et corriger les spécifications inutiles et doubles pour le service de taxi partagé.
- Il s'agit d'une mission significative et axée sur les résultats.
- Vous travaillerez dans un environnement de travail dynamique au sein d'une organisation municipale avec un impact direct sur la gestion financière du Domaine Social.
Ce que vous faites
- Effectuer des réévaluations (physiques et téléphoniques).
- Nettoyer les spécifications inutiles/doubles.
- Gérer les absences non justifiées (no-shows).
- Appliquer les règles de transport pour les activités de jour.
- Communication et constitution de dossiers rigoureuses.
- Examiner les situations individuelles des grands utilisateurs, des titulaires de carte effectuant des trajets ultra-courts (< 500m) et des clients avec une limite kilométrique voyageant plus d'une fois par jour.
- Évaluer si le service de taxi partagé est la solution la moins coûteuse et la plus adéquate, ou si des alternatives (préalables), l'autonomie, le réseau social ou les aides Wmo sont appropriés.
- Analyser les dossiers des clients pour détecter les indications inutiles et doubles (telles que "s'asseoir uniquement à l'avant" et/ou “toujours en voiture") et les ajuster pour éviter les suppléments de trajet inutiles et la facturation erronée.
- Contacter personnellement (par téléphone) les clients ayant de nombreuses absences non justifiées et avoir une discussion constructive sur les règles du jeu et l'impact des absences sur la capacité.
- Analyser si les clients ayant une indication 'activités de jour incluant le transport' utilisent abusivement le service de taxi partagé pour le transport vers les activités de jour.
- Motiver clairement les décisions sur la base de l'ordonnance Wmo en vigueur.
- Enregistrer les accords conclus dans les systèmes municipaux.
- Informer les résidents de manière empathique et claire.
Profil
- Professionnel Wmo dynamique et doté de solides compétences en communication.
- Vaste expérience dans la mise en œuvre du processus d'indication Wmo et des réévaluations.
- Capacité à prendre en charge un projet de manière autonome, à établir la planification et à suivre les progrès.
- Assurer la réalisation des résultats en temps voulu et avec une bonne qualité.
- Agir avec détermination et faire respecter les accords, tout en tenant compte de la dimension humaine et en comprenant la situation du résident.
Ce qui est demandé
- Minimum 3 ans d'expérience professionnelle pertinente dans le domaine demandé (Wmo et services de taxi partagé/transport) au sein d'une organisation municipale ou gouvernementale.
- Un diplôme pertinent de niveau HBO (enseignement supérieur professionnel) dans les domaines du travail social, du droit social, de la psychologie appliquée, de l'ergothérapie et/ou de la physiothérapie.
- Un VOG (certificat de bonne conduite) avec les profils de dépistage 11, 12 et 41 doit être présenté ou demandé.
Souhaits.
- Expérience avec Microsoft Office, y compris Teams.
- Compétences numériques avec un système de suivi des clients (la connaissance de ZorgNed est un atout).
- La capacité d'agir avec détermination et de faire respecter les accords, tout en tenant compte de la dimension humaine et en comprenant la situation du résident.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.