À propos de la mission. Cette fonction stratégique combine l'expérience client, la gestion des contrats et la collaboration commerciale. Vous êtes responsable de la gestion des relations clients et des contrats tout au long de leur cycle de vie, en traduisant les accords contractuels en un excellent service et en collaborant avec les parties internes et externes pour maximiser la satisfaction client, la rétention et la rentabilité.
Ce que vous ferez.
- gérer et optimiser l'ensemble du parcours client et de l'expérience client;
- servir de point de contact principal pour les clients stratégiques concernant les services et les accords contractuels;
- organiser des revues clients et analyser les retours, les mesures de satisfaction et les escalades;
- gérer les contrats clients, les SLA, les KPI et les accords de service tout au long du cycle de vie du contrat;
- coordonner les renouvellements de contrats, les révisions de prix et les modifications de contrats en collaboration avec les parties prenantes internes;
- initier et diriger des projets d'amélioration axés sur la satisfaction client, la qualité du service et l'efficacité opérationnelle;
- préparer des rapports, des analyses et des recommandations pour les clients et la direction.
Profil
Nous recherchons un professionnel orienté client qui combine des connaissances commerciales avec de solides compétences en gestion de contrats et de parties prenantes.
Ce qui est demandé
- diplôme de bachelier ou de master en administration des affaires, marketing, droit, gestion de la chaîne d'approvisionnement ou équivalent par expérience;
- au moins 5 ans d'expérience en expérience client, succès client, gestion de compte, gestion de contrats ou une fonction similaire;
- expérience dans la gestion de relations clients stratégiques dans un environnement B2B;
- expérience en négociation de contrats, gestion des SLA et prestation de services;
- excellentes compétences en communication en néerlandais et en français;
- solides compétences analytiques et expérience avec les KPI, les rapports et les analyses de performance;
- expérience avec les systèmes CRM, Microsoft 365 et les outils de reporting tels que Power BI.
Comment postuler
Consultez le texte complet de la mission et les informations de candidature des que votre candidature sur mesure est prete.
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.