À propos de la mission. En tant que Spécialiste du Support IT, vous êtes le premier ou le deuxième point de contact pour toutes les questions informatiques des employés au sein d'une organisation. Vous aidez les collaborateurs internes avec diverses questions et problèmes liés à l'IT. En collaboration avec une équipe de collègues internes et externes, vous veillez à ce que les incidents soient résolus rapidement et de manière axée sur le client par téléphone, chat, Teams et le portail de services.
Grâce à votre attitude proactive et votre approche orientée client, vous contribuez de manière significative à une expérience utilisateur optimale.
Ce que vous ferez.
- Réceptionner, enregistrer et résoudre les signalements IT par téléphone, chat, Teams et le portail de services.
- Assister en cas d'incidents liés au matériel, aux logiciels, à Active Directory et aux services KPN.
- Installer, configurer et distribuer des ordinateurs portables, des smartphones et d'autres ressources IT.
- Enregistrer correctement les incidents, les modifications et les solutions.
- Établir et maintenir des instructions de travail et une documentation claires.
- Identifier les tendances, les pannes récurrentes et les opportunités d'amélioration.
- Collaborer avec les groupes de services internes et les collègues pour résoudre les incidents complexes.
- Contribuer à une satisfaction client élevée grâce à un service professionnel et orienté client.
Ce qu'ils demandent.
- Un diplôme MBO 4 ICT ou un diplôme MBO 3 ICT avec un minimum de 6 mois à 1 an d'expérience professionnelle pertinente.
- Bonne maîtrise du néerlandais et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Expérience ou connaissance d'Active Directory, du matériel, des logiciels et des activités de service desk.
- Solides compétences en communication et une approche orientée client.
- Une attitude proactive et un souci de la qualité.
Profil
- Compétences en communication: vous communiquez de manière claire, correcte et opportune.
- Analytique et orienté solution: vous résolvez les problèmes efficacement dans les délais impartis.
- Minutieux et précis: vous enregistrez correctement les signalements, les modifications et les solutions.
- Orienté client et empathique: vous offrez un service avec le sourire et pensez du point de vue de l'utilisateur.
- Flexible et intègre: vous pouvez bien vous mettre à la place du client et passer facilement d'une tâche à l'autre.
- Proactif et vigilant: vous identifiez les problèmes récurrents et proposez des améliorations.
- Autonome et bien organisé: vous prenez la responsabilité de vos propres tâches et participez à l'amélioration des processus.
- Esprit d'équipe: vous travaillez agréablement avec vos collègues et contribuez à une atmosphère de travail positive.
- Capable de travailler de manière autonome depuis chez soi si nécessaire.
- Disponible de manière flexible pendant les jours de semaine et périodiquement pour les services du soir et du samedi.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.