À propos de la mission. Le pôle juridique d'une organisation gouvernementale est responsable du conseil de deuxième ligne dans le domaine d'activité de l'organisation, y compris les recours et appels, la coordination des plaintes et la coordination des demandes de la loi sur le gouvernement ouvert (Woo). Le pôle est également chargé de l'assurance qualité juridique et de la fonction de contrôle juridique.
Les plaintes, les recours et les demandes Woo touchent tous à la protection juridique, à la bonne gouvernance, à la prise de décision rigoureuse et à la prestation de services. Les signaux qui en découlent aident l'organisation à améliorer continuellement son travail. La fonction est encore en développement, l'accent passant d'un rôle de coordination à une gestion centrale plus forte de la gestion professionnelle, indépendante et juridiquement experte des plaintes.
Vous aurez l'opportunité de contribuer au développement ultérieur du rôle et du processus. Il s'agit d'un remplacement temporaire d'un employé permanent.
Ce que vous ferez. En tant que gestionnaire de plaintes:
- Vous traiterez les plaintes de manière indépendante, minutieuse et axée sur les solutions.
- Vous rechercherez un contact précoce si possible et mènerez des entretiens.
- Vous aiderez à prévenir l'escalade.
- Vous surveillerez l'avancement et la qualité du processus de traitement des plaintes.
- Vous conseillerez les employés et la direction.
- Vous identifierez les schémas et les signaux et les traduirez en points d'amélioration pour un meilleur service et une organisation apprenante.
En tant que secrétaire des commissions de recours:
- Vous occuperez, avec un collègue, le rôle de secrétaire des commissions indépendantes de traitement des recours.
- Vous évaluerez les recours.
- Vous préparerez les audiences.
- Vous soutiendrez les commissions.
- Vous maintiendrez le contact avec les déposants, les mandataires et les domaines spécialisés concernés.
- Vous surveillerez les délais.
- Vous rédigerez des projets d'avis.
En tant que suppléant du coordinateur Woo:
- Vous soutiendrez le traitement juridiquement correct et opportun des demandes Woo.
- Vous conseillerez les gestionnaires.
- Vous apporterez un soutien si nécessaire pour les demandes complexes, les observations, l'anonymisation et la divulgation.
Ce qui est demandé
- Diplôme de niveau bachelor HBO minimum dans une direction juridique, démontré et achevé.
- Minimum 3 ans d'expérience professionnelle démontrable au cours des 8 dernières années dans le rôle de secrétaire d'une commission de recours et/ou de gestionnaire de plaintes.
- Expérience professionnelle démontrable au sein d'une institution gouvernementale.
Souhaits.
- Minimum 3 ans d'expérience professionnelle démontrable dans le rôle de secrétaire d'une commission de recours ET de gestionnaire de plaintes.
- Expérience professionnelle démontrable dans le conseil aux employés et à la direction concernant le traitement des plaintes.
- Connaissance et expérience démontrables de la Wet open overheid (Loi sur le gouvernement ouvert).
- Connaissance et expérience démontrables de l'Algemene wet bestuursrecht (Loi générale sur le droit administratif).
- Motivation personnelle décrivant l'expérience professionnelle chez les clients précédents concernant l'engagement à contribuer et à prendre des initiatives dans le développement d'une fonction/département.
Profil
- Vous êtes un professionnel juridique solide, indépendant et accessible.
- Vous savez écouter et poser les bonnes questions.
- Vous savez quand agir avec détermination et êtes empathique.
- Vous êtes clair et professionnel lorsque la situation l'exige.
- Vous êtes analytique, minutieux et axé sur les solutions.
- Vous ne voyez pas seulement ce qui se passe dans un dossier, vous reconnaissez les schémas et les opportunités d'amélioration.
- Vous pouvez peser différents intérêts et avez le sens des relations administratives et politiques.
- Vous travaillez de manière autonome et recherchez activement la collaboration.
- Vous êtes sensible à l'organisation et avez de solides compétences en communication, tant orales qu'écrites.
- Vous êtes flexible, curieux et orienté vers le développement.
- Vous aimez contribuer et prendre des initiatives.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.