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À propos de la mission.
- Une organisation gouvernementale est confrontée à un défi de développement important. Les services évoluent, la numérisation offre de nouvelles opportunités et l'organisation souhaite travailler de manière plus intelligente, plus simple et plus efficace. Une compréhension de la manière dont les activités sont réellement exécutées est essentielle.
- Un analyste de processus expérimenté est recherché pour analyser, décrire et améliorer les processus métier.
- Le rôle implique de structurer les processus complexes et d'identifier les opportunités de standardisation, de simplification et d'une meilleure gestion.
Ce que vous ferez.
- Cartographier les processus métier de l'unité opérationnelle et rendre visible la corrélation entre les activités, les systèmes, les informations et les personnes.
- Analyser le fonctionnement actuel des processus et développer des améliorations avec les propriétaires de processus pour des services plus efficaces et pérennes.
- Travailler sur les processus de production opérationnels en série ainsi que sur les processus de gestion et de service de support.
- Mettre en œuvre de manière pragmatique les processus de support selon les principes ITIL/BISL, le cas échéant.
- Être régulièrement présent sur le terrain pour observer les processus, interviewer les employés et comprendre les méthodes de travail.
- Distinguer l'essentiel de l'accessoire, expliciter les connaissances implicites et traduire les méthodes de travail complexes en modèles et descriptions de processus clairs.
- Inventorier, analyser et décrire les processus métier existants.
- Modéliser les processus via une méthodologie à choisir.
- Établir des descriptions de processus, des rôles, des responsabilités, des moments de décision et des accords de processus.
- Analyser les processus de production en série en termes de capacité, qualité, délais, risques d'erreur et gaspillage.
- Décrire et améliorer les processus de support, y compris les processus orientés ITIL mis en œuvre de manière pragmatique tels que la gestion des incidents, des changements et des demandes de service.
- Identifier les goulots d'étranglement, les dépendances, les risques et les opportunités d'amélioration.
- Conseiller sur la standardisation, la simplification, la numérisation et l'automatisation des processus.
- Faciliter les sessions de processus et les ateliers avec les employés, les propriétaires de processus et la direction.
- Construire et maintenir un paysage de processus cohérent.
- Documenter les connaissances des processus pour une gestion et un développement durables.
Profil
- Analyste de processus expérimenté qui comprend rapidement les organisations complexes.
- Fortement analytique, curieux de la manière dont les activités se déroulent réellement et capable de documenter les processus de manière claire.
- Pose les bonnes questions, écoute attentivement et crée l'adhésion en impliquant les employés dans l'analyse et l'amélioration de leurs propres processus de travail.
- Combine structure et pragmatisme et sait quand la standardisation ou l'adaptation est nécessaire.
Ce qui est demandé
- Niveau de travail et de réflexion HBO (enseignement supérieur professionnel) minimum avéré.
- Connaissance et expérience avérées de Lean, Agile et Scrum.
- Minimum 3 ans d'expérience professionnelle en analyse de processus et/ou modélisation de processus et/ou automatisation de processus.
Souhaits.
- Connaissance/expérience en analyse de processus et/ou modélisation de processus et/ou automatisation de processus.
- Connaissance et expérience des processus de gestion basés sur les principes ITIL/BISL.
- Une expérience au sein d'une organisation exécutive ou d'une organisation publique est un atout.
Votre impact.
- Créer un aperçu de l'organisation des services et des possibilités d'amélioration.
- S'assurer que les processus sont mis en place de manière compréhensible, gérable et pérenne.
- Contribuer directement à des services plus efficaces, adaptatifs et de haute qualité grâce à l'analyse et à l'amélioration des processus de production et de support.
Comment postuler
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Plus de contexte, moins d'heures de recherche dispersees.
Vous recevez juste assez de contexte pour evaluer si cette mission est interessante. Le briefing complet, les details client et les prochaines etapes restent disponibles dans l'app.