Ingénieur des opérations de plateforme

À propos de la mission.

• Maintenir la fiabilité des environnements va au-delà de la simple réaction en cas de problème. Cela signifie comprendre le comportement des configurations clients après l'implémentation, résoudre les problèmes à leur source et faciliter la gestion des systèmes de logistique de défense au fil du temps.
• En tant qu'ingénieur des opérations de plateforme chez une entreprise technologique, vous travaillez à l'intersection de l'infrastructure, des applications, des versions et des opérations de service client.
• Vous résolvez les défis techniques, soutenez les versions, contribuez aux améliorations structurelles et renforcez les environnements de service client grâce à l'expertise en ingénierie, à l'automatisation et à la résolution proactive des problèmes.
• Vous regardez au-delà de la solution immédiate. En reconnaissant les modèles, en réduisant le travail répétitif, en améliorant les normes opérationnelles et en guidant les décisions techniques, vous aidez à faire évoluer le support d'une résolution réactive des problèmes vers une méthode de travail plus structurée et prévisible.
• La plateforme de défense soutient les organisations qui ont besoin d'informations précises sur les actifs, la logistique, la maintenance et la préparation opérationnelle. En rendant ces environnements plus faciles à prendre en charge et moins vulnérables aux problèmes récurrents, vous aidez les personnes derrière la mission à compter sur la technologie lorsque cela compte.

Ce que vous ferez.

• Gérer les escalades techniques, y compris les incidents critiques, les problèmes récurrents et les défauts de la plateforme nécessitant une enquête approfondie, avec l'apport de spécialistes disponible pour les cas les plus complexes.
• Analyser les causes profondes à travers les couches d'infrastructure, d'applications, de bases de données, de cloud, de sécurité et de réseau, et traduire les résultats en actions claires qui empêchent les problèmes de réapparaître.
• Améliorer la fiabilité du service en identifiant la dette technique, en analysant les tendances des incidents, en définissant des améliorations préventives et en soutenant la validation de la reprise après sinistre et les tests de résilience.
• Valider et exécuter des versions, des modifications et des activités d'implémentation complexes, y compris le support CAB, l'amélioration des processus de déploiement et la réduction des risques liés aux versions par l'automatisation et la standardisation.
• Rendre le support plus efficace en améliorant l'automatisation, la surveillance, l'observabilité, les outils opérationnels et les pratiques d'Infrastructure as Code.
• Collaborer avec les opérations, l'ingénierie produit, le support, la sécurité, les clients et les partenaires technologiques lors d'incidents majeurs, de revues techniques clients, d'intégration, de projets de transition et d'initiatives clés des clients, y compris des déplacements occasionnels pour soutenir les implémentations de plateforme chez les clients.
• Vous travaillerez avec un degré élevé d'autonomie, avec un sparring technique expert et des conseils disponibles pour les escalades complexes si nécessaire.

Ce qu'ils demandent.

• Avoir géré de manière autonome des incidents de production et mené des améliorations opérationnelles de bout en bout, et pas seulement opéré au sein d'un seul domaine d'infrastructure.
• Expérience pratique démontrée dans l'exploitation de Microsoft Azure dans des environnements d'entreprise en production; c'est la base technique essentielle pour le rôle.
• Forte expérience pratique sur plusieurs couches d'infrastructure: Windows, Linux, réseau, sécurité et gestion des identités et des accès, suffisante pour enquêter et raisonner au-delà des frontières techniques, pas nécessairement en tant que spécialiste approfondi dans chaque domaine.
• Expérience pratique de l'automatisation et de l'Infrastructure as Code à l'aide d'outils tels que PowerShell, Python, Ansible, Terraform ou des alternatives comparables; l'étendue de l'approche est plus importante que n'importe quel outil unique.
• Expérience pratique des processus d'incident, de problème, de changement, de version et d'amélioration des services, acquise dans des environnements ITIL formels ou des opérations de plateforme/SRE équivalentes.
• Compétences en communication claires et crédibles, y compris la capacité à diriger ou à contribuer à l'engagement des clients et des partenaires lors de situations complexes ou urgentes.
• Éligibilité à obtenir et à maintenir l'habilitation de sécurité nationale ou OTAN requise pour ce rôle.