In het kader van de exploitatie en het operationeel houden (MCO) van een digitaal platform met een hoog volume, wordt een Applicatie Support Analist gezocht. U werkt binnen de IT-teams van een organisatie om de verwerking van incidenten en gebruikersaanvragen te waarborgen, terwijl de servicekwaliteit en de continuïteit van de operaties worden gegarandeerd. U bent de interface tussen de technische teams, de business teams en de verschillende operationele contactpersonen.
Naast de dagelijkse ondersteuning, neemt u actief deel aan de continue verbetering van processen en de vermindering van terugkerende incidenten.
Wat je doet
- Incidenten en aanvragen afhandelen via ticketingtools.
- Functionele incidenten kwalificeren, analyseren en oplossen.
- Aanvragen prioriteren op basis van hun kritikaliteit.
- Tickets opvolgen tot hun oplossing.
- Escaleren indien nodig.
- Corrigerende acties uitvoeren in back-office tools.
- Verwerkingstijden optimaliseren en het heropenen van tickets beperken.
De incidenten betreffen met name:
- Authenticatie en toegangsbeheer
- Onboarding van gebruikers
- Orderbeheer
- Transacties en betalingen
- Gegevenssynchronisatie
- Beheer van fysieke of virtuele kaarten
- Andere functionele operaties gerelateerd aan het platform
Profiel
- Ervaring in applicatieondersteuning niveau 2 of 3.
- Goed begrip van bedrijfsprocessen en hun impact.
- Vermogen om functionele incidenten te analyseren en IT-gerelateerd te kwalificeren.
- Ervaring met ticketingtools.
- Gemakkelijk in het gebruik van back-office tools.
- Gewend aan het beheren van een groot volume tickets met verschillende prioriteiten.
- Servicegerichtheid, analytische geest en goede communicatieve vaardigheden.
- Affiniteit met technische omgevingen en operationeel onderhoud.
Praktisch
- Ticketingtools
- CRM
- Back-office tools
- MCO / applicatieondersteuningsomgeving
- Opvolging van operationele indicatoren
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.