Als Functioneel Consultant Dynamics 365 Customer Engagement ontwerp, configureer en implementeer je oplossingen die klantbeleving verbeteren en bedrijfsprocessen stroomlijnen. Je werkt aan projecten binnen Sales, Marketing, Customer Service, Contact Center en Field Service. Je begeleidt klanten doorheen de volledige projectcyclus: van requirementsanalyse en workshops tot testing, oplevering en ondersteuning.
Je vertaalt bedrijfsbehoeften naar praktische functionele oplossingen en werkt nauw samen met ontwikkelaars, architecten en andere projectleden. Je bent analytisch, proactief en pragmatisch. Je neemt eigenaarschap over je deliverables en vindt het belangrijk om klanten en collega’s actief te adviseren, kennis te delen en mee te bouwen aan verdere groei.
Wat je doet
- Analyseer klantbehoeften en bedrijfsprocessen.
- Vertaal businessvereisten naar functionele Dynamics 365 oplossingen.
- Ontwerp en configureer Dynamics 365 CE-toepassingen.
- Richt entiteiten, velden, formulieren, weergaven, workflows en dashboards in.
- Faciliteer workshops en requirementsessies met klanten en belanghebbenden.
- Werk samen met ontwikkelaars en solution architects aan succesvolle oplevering.
- Ondersteun testing, validatie, acceptatie, documentatie en nazorg.
Eisen
- Ervaring met implementaties van Dynamics 365 Sales, Marketing, Customer Service, Contact Center en/of Field Service.
- Ervaring met requirementsanalyse en analyse van bedrijfsprocessen.
- Praktische ervaring met het configureren van Dynamics 365 CE.
- Een goed begrip van CRM- en customer-engagementprocessen.
- Vloeiende communicatie in het Nederlands en Engels.
Wensen
- Ervaring met Power Platform, waaronder Power Apps en Power Automate.
- Ervaring met het begeleiden van klantworkshops en het geven van trainingen.
- Ervaring in samenwerking met technische consultants en solution architects.
- Interesse in de Microsoft-roadmap en nieuwe Dynamics 365-functionaliteiten.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.