Als Communitymanager met affiniteit voor CX/klantreizen voer je zelfstandig werkzaamheden uit gericht op de doorontwikkeling en overdraagbaarheid van community-gerichte klantbeleving en het versterken van klantreizen binnen de publieke sector. Je richt je op kennisdeling over klantreismethodiek, het verbinden van samenwerkingspartners, community's en expertgroepen, en het vergroten van het bereik van het klantreizen-gedachtegoed. Je bewaakt de onderlinge samenhang tussen de overeengekomen resultaten.
Binnen een expertisecentrum worden meerdere community's beheerd en ontwikkeld die gericht zijn op aspecten van mensgerichte dienstverlening en communicatie. Voor de realisatie van de beschreven resultaten wordt specialistische externe expertise ingezet.
Wat je doet
- Verder in kaart brengen van doelgroep en stakeholders; verbinden aan en binnen de community voor klantbeleving, klantreizen en andere relevante projecten.
- Organiseren en faciliteren van interactie en kennisdeling via (online en offline) bijeenkomsten gericht op klantbeleving en klantreizen.
- Ontwikkelen en coördineren van een aanpak om het bereik van het team Klantreizen te vergroten en nieuwe doelgroepen en partners te betrekken; bijdragen aan doorontwikkeling, bruikbaarheid en toepassing van klantreismethodiek.
- Onderhouden van relaties met samenwerkingspartners, community's en expertgroepen rondom klantreizen en klantbeleving; opzetten en aansturen van een kerngroep/ambassadeursgroep voor de community voor klantbeleving; namens het team deelnemen aan relevante conferenties.
- Beheren en modereren van een online forum om kennisdeling en interactie te organiseren.
- Vergroten van betrokkenheid en draagvlak binnen relevante doelgroepen voor de community voor klantbeleving en het gebruik van klantreismethodiek.
- Identificeren en analyseren van ledenbehoeften; op basis hiervan activiteiten en samenwerkingen organiseren binnen de community voor klantbeleving.
- Bijdragen aan de operationele uitvoering binnen het team Klantreizen en de community voor klantbeleving, zoals het beheren van de aanmeldfunnel.
Te behalen resultaten.
- Hoger ledenaantal voor de community voor klantbeleving en groeiend bereik onder relevante doelgroepen voor klantreizen binnen de publieke sector.
- Hoger deelnemersaantal bij activiteiten van de community voor klantbeleving en klantreizen.
- Hoger aantal leden en interacties op het forum.
- Actieve en betrokken kerngroep/ambassadeursgroep binnen de community voor klantbeleving.
- Reeks uitgevoerde activiteiten voor de community voor klantbeleving en klantreizen (bijeenkomsten/evenementen).
- Doorontwikkelplan voor de community voor klantbeleving en aanpak om het bereik van klantreizen te vergroten; acties uitgevoerd of in gang gezet.
- Toekomstige activiteitenkalender voor de community voor klantbeleving en klantreizen, dan wel een afbouwplan.
- Uitgevoerde activiteiten/evenementen rondom de community voor klantbeleving en klantreizen.
- Overdrachtsdocumentatie en nazorg ten behoeve van de opdrachtgever.
Profiel
Het programma wordt uitgevoerd in opdracht van een overheidsorganisatie. Een expertisecentrum beheert in opdracht van deze organisatie een expertisecentrum met activiteiten, community's en instrumenten gericht op bewustwording, kennisuitwisseling, inspiratie en ondersteuning van professionals die werken aan de dienstverlening en communicatie van de overheid. Het uiteindelijke doel is de verbetering van die dienstverlening en communicatie op het vlak van inclusiviteit en gebruiksvriendelijkheid.
Eisen
- Kennis van meten en sturen op klantbeleving: CXPA-model, signaalmanagement en klantreismethodiek; bekendheid met de community’s en thema’s van het expertisecentrum.
- Ervaring als Communitymanager.
- Ervaring met het organiseren van online en offline bijeenkomsten/activiteiten en het toepassen van verschillende werkvormen.
- Ervaring met het gebruik en het beheer van een online communityplatform.
- Kennis van communitymanagement (leden-, platform- en contentbeheer) en eventorganisatie.
- Kennis van stakeholderanalyse en relatiemanagement.
Wensen
- Sterke onderbouwing op de vaardigheid Communicatief & Netwerker.
- Sterke onderbouwing op de vaardigheid Analytisch & Nauwkeurig.
- Sterke onderbouwing op de vaardigheid Zelfstandig & Organisator.
- Sterke onderbouwing op de vaardigheid Snel schakelen & Flexibel.
- Aantoonbare kennis van en ervaring met de community’s en thema’s van het expertisecentrum, specifiek klantbeleving, klantreizen en signaalmanagement.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.