Een overheidsorganisatie zoekt een ervaren Interim Expert Workforce Management voor de afdeling Dienstverlening Registers. Deze afdeling ondergaat een belangrijke transformatie gericht op digitalisering, eigenaarschap en samenwerking. De huidige WFM-inrichting sluit onvoldoende aan bij de gewenste ontwikkeling naar meer eigenaarschap van medewerkers, efficiëntere processen en een flexibel inzetbare organisatie. De opdracht richt zich op het ontwerpen, implementeren en borgen van een vernieuwde WFM-aanpak.
Wat je doet
- Ontwikkelen van een toekomstvisie en implementatieplan voor Workforce Management.
- Herontwerpen en optimaliseren van planning-, forecasting- en capaciteitsmanagementprocessen.
- Adviseren over en begeleiden van de inrichting van zelforganisatie binnen de uitvoering.
- Optimaliseren van de samenwerking tussen de verschillende disciplines.
- Vergroten van de flexibiliteit in capaciteitsinzet, passend bij het werkaanbod en de dienstverlening.
- Adviseren over de optimale inzet en doorontwikkeling van Verint ter ondersteuning van de WFM-processen.
- Bepalen welke tooling de huidige bezetting optimaal kan inzetten, en ontwikkelen van een visie op rollen, profielen en benodigde coaching en ontwikkeling.
Profiel
Je bent zowel strategisch adviseur als hands-on veranderaar en weet visie te vertalen naar concrete verbeteringen in de dagelijkse praktijk.
Eisen
- Minimaal een afgeronde HBO opleiding op het gebied van Work Force Management.
- Minimaal 8 jaar aantoonbare ervaring binnen Workforce Management in complexe organisaties (afgelopen 10 jaar).
- Aantoonbare ervaring met organisatieveranderingen, transities of grote implementatietrajecten (afgelopen 5 jaar).
- Aantoonbare ervaring met planning, forecasting en capaciteitsmanagement binnen klantcontact- en uitvoeringsorganisaties (afgelopen 5 jaar).
- Aantoonbare ervaring met Workforce Management binnen meerdere kanalen en multidisciplinaire teams (afgelopen 5 jaar).
- Aantoonbare ervaring met een toonaangevend Workforce Management-systeem (bij voorkeur Verint) en het implementeren of optimaliseren hiervan (afgelopen 5 jaar).
- Aantoonbare ervaring met het begeleiden van verandertrajecten waarbij processen, systemen en gedrag gelijktijdig veranderen (afgelopen 5 jaar).
- Communiceren in het Nederlands.
Wensen
- Aantoonbare ervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisaties.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.