Strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling

• Richting geven aan de organisatiebrede ontwikkeling van klachtbehandeling.
• Beleid, processen, rollen en samenwerking samenbrengen in een toekomstbestendige aanpak.
• Nauw samenwerken met de senior klachtencoördinator.
• Het klachtenteam en de rest van de organisatie meenemen in het project.
• Ontwikkelen van een heldere visie op klachtbehandeling en voorbereiden van bestuurlijke besluitvorming.
• Opstellen van een startnotitie en begeleiden van voorstellen richting college en gemeenteraad.
• Herzien van de richtlijn klachtbehandeling en vertalen van de visie naar duidelijke processen, rollen en verantwoordelijkheden, inclusief die van externe partners.
• Adviseren over de verdere professionalisering van klachtbehandeling.
• Borgen van de opvolging van aanbevelingen van onder andere de Rekenkamer en de gemeentelijke ombudsman.
• Versterken van het lerend vermogen van de organisatie door structureel aandacht te geven aan verbeterpunten en trends uit klachten.
• Organiseren van samenwerking tussen interne teams en externe partners.
• Creëren van draagvlak binnen de organisatie en begeleiden van de implementatie van nieuwe afspraken.
• Inrichten en begeleiden van een klankbordgroep met relevante stakeholders.
• Periodiek rapporteren over de voortgang aan de ambtelijk opdrachtgever.

Mijlpalen.

• Project starten en stabiliseren (vanaf november 2026): projectorganisatie inrichten, planning en budget opstellen, basisinformatie verzamelen, werving voortzetten, nieuwe medewerkers laten instromen, voorbereiding startnotitie actualisering Richtlijn.
• Analyseren en ontwerpen (eerste helft 2027): knelpunten huidig proces objectiveren, gewenste rollen en samenwerking uitwerken, kwaliteit brongegevens beoordelen, eisen voor monitoring en ICT bepalen, structurele financiële raming opstellen, startnotitie in bestuurlijke besluitvorming brengen.
• Beproeven en vastleggen (tweede helft 2027): nieuwe werkwijzen toepassen en aanscherpen, monitorings- en leerkader concretiseren, afspraken over opvolging vastleggen, resultaten vertalen naar concept Richtlijn en implementatieadvies.
• Afronding ontwikkelfase (eind 2027): concept nieuwe Richtlijn gereed voor besluitvorming, vaststelling door de raad beoogd, structurele inrichting en financiële consequenties vanaf 2028 helder.

• Je levert een zichtbare bijdrage aan een belangrijk maatschappelijk thema.
• Je zorgt ervoor dat de organisatie niet alleen klachten zorgvuldig behandelt, maar ook structureel leert en verbetert.
• Je werkt samen met collega's uit de hele organisatie, de senior klachtencoördinator, bestuurders en externe partners.
• Je zorgt op gepaste momenten voor betrokkenheid van de gemeentelijke ombudsman.

• Aantoonbare (relevant aan de opdracht) afgeronde opleiding op minimaal WO-niveau.
• Minimaal 15 jaar aantoonbare relevante ervaring als (strategisch) juridisch adviseur of vergelijkbare rol binnen een overheidsorganisatie.
• Minimaal 4 jaar (vanaf 2022) aantoonbare ervaring als klachtencoördinator bij een overheidsorganisatie.

• Aantoonbare recente ervaring met het schrijven en begeleiden van bestuurlijke voorstellen en raadsstukken.
• Aantoonbare ervaring met organisatiebrede verander- of verbetertrajecten.

Competenties.

• Aanpassingsvermogen
• Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling en schriftelijk)
• Luisteren
• Doorzettingsvermogen
• Strategisch en tactisch adviseren
• Motiveren
• Resultaatgericht werken
• Samenwerken
• Overtuigen
• Assertiviteit
• Besluitvaardigheid
• Organiseren
• Kritisch
• Analyserend vermogen
• Plannen en organiseren